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长沙高速:干杉收费站开展文明服务月活动

2021-11-10 11:28:36 来源: 字体:

通讯员 李天艳

为进一步提高全体收费人员文明服务水平,做好疫情防控常态下收费站文明服务工作,树立良好的窗口新形象,长沙绕城高速干杉收费站组织全体职工开展“文明服务月”活动。

首先利用班前会、岗前讲评进一步加强文明服务培训,引导收费员自觉主动地服务司乘,树立“关注细节、服务至上”的服务理念。岗中,班长时刻提醒班员要注重文明服务细节。针对不同司乘对缴费时的关注点不一样这一细节,要求收费员对小客车司机重点加强微笑服务的真诚性,对绿通货车司机在坚持微笑服务的基础上,更多关注司机对绿通种类、相关政策的咨询进行热情服务。不断加强细节的处理,多进行换位思考,不断完善服务内涵。岗后总结,站长亲自带领大家学习了《文明服务规范》,重点对仪容仪表、着装规范和文明用语等内容进行详细的讲解,使职工进一步明确了窗口服务规范和流程,并对职工文明服务手势及坐姿等逐一规范到位。后期通过日常对职工文明服务的检查和督查,及时了解和掌握文明服务情况,发现问题,及时整改和提高。并组织大家集中观看文明服务视频,通过“大家来找茬”的方式,让大家找出视频里存在的问题,感受自己存在的不足和差距。

通过此次活动,有效提高了职工文明服务意识,增强了职工文明服务能力,为干杉收费站通行费征收工作有效开展打下了坚实基础。

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