湖南高速：“厕所革命”满足出行新需求 看服务区这些大变化

通讯员：曹馨尹 陈鹏

4月春意盎然，驱车驶入湖南高速服务区，舒适的环境和便捷的服务让过往司乘人员感到十分温馨。自开展“厕所革命”专项行动以来，“干净整洁”“没有异味”“设施完善”是如今不少司乘对湖南高速服务区厕所的第一印象。湖南高速服务区公司在此基础上持续深耕服务内涵，以“厕所革命”为主要抓手，早部署、早起步，在筑牢疫情防控防线的基础上，不断完善硬件设备设施，狠抓软件管理水平，持续提升优质服务，满足出行的新需求，打造一个让广大出行群众满意的温馨驿站。

推进厕所智能化建设 让体验更舒适

为进一步推进智能化信息化技术在服务区的运用，湖南高速服务区公司在瓷城北服务区首先试点安装“智慧厕所管理系统”。“智慧厕所管理系统”可通过洗手间门口的大数据看板可视化展示各公厕分布情况、公厕运行数据，实时显示人流量、水电量、空气指数、温湿度等情况，为如厕司乘提供更加直观的厕位显示，方便司乘快速寻找厕位，避免司乘长时间排队等候，同时方便保洁人员快速有针对性地进行清洁。

通过异味浓度的监测，在公厕异味值达到设定值时，监测系统预警排风设施开始工作，系统将自动启动电离空气净化器，用电解方式除去异味，同时信息提示保洁人员公厕异味超标，需要及时进行通风和冲洗，有效加强了特别是节假日高峰期服务区卫生间的管理力度，能做到实时监控、动态干预，进一步提升管理水平和服务质量，让过往司乘有了更舒适的体验。

加强软件建设 让服务更周到

硬件设施逐步完善，软件管理提前跟上，邵东服务区公共洗手间管理严格以暗访考核评分标准为依据，以精细化管理为举措，以“零投诉”为目标，服务区在公共洗手间“24小时值守制”的基础上实施值班人员“定人定岗定责制”和检查人员“多轮次全覆盖巡查制”，全天24小时轮班定专人值守、定专人督查，全面落实“随走随清”全天候保洁及“四净三无二通一明”运维管理标准，确保洗手间内任意时间段、任何角落干净、整洁、卫生。同时，服务区定期组织保洁人员对公共洗手间保洁基本要求、业务操作技能进行学习和培训，使公共洗手间保洁人员能熟悉掌握清洁卫生范围、清洁卫生用品、清洁作业流程、清洁作业标准和注意事项，通过理论与实践相结合，不断强化保洁人员业务素养，达到练兵的目的。

邵东服务区还推广实施“一个微笑”和“一声您好”服务举措，从工作人员的一个小表情和一声小问候做起，对进出洗手间的司乘人员致以微笑和问候，进一步提升服务区整体服务水平，致力打造优质服务、环境友好型服务区，使司乘人员在出行途中能感受到浓浓的温暖和惬意。

完善硬件设施 让司乘更安心

走进网红长沙西服务区的公厕，墙上明亮的梳妆镜和一排排的绿植映入眼帘，干净整洁的环境让风尘仆仆的司乘人员感到十分舒适。服务区内设置了洗漱区、洗衣池，配置水桶、脸盆及烘干机、洗手液等设施设备，在醒目位置设置了民服务区台，提供便民药箱、女性生理期用品、咨询服务等，让司乘人员能及时获得相关贴心服务。

为适应不同人群的如厕需求，服务区增设完善第三卫生间、无障碍卫生间，内置多种便器，除了专供小孩子使用的儿童马桶、儿童洗手台外，还有方便残疾人使用的无障碍设置，充分体现“厕所革命”的人文关怀，让广大前来休息的司乘人员可以安心、放心、舒心。

湖南高速服务区公司将不断深化服务区“厕所革命”，坚持把“改观、改造、改变”作为重中之重，推动服务区公共服务提档升级，努力实现厕所“干净无味、舒适人性、管理有效、群众满意”的目标，达到厕所“硬件完善化、管理专业化、设施人性化、建管标准化”四化标准。下一步，拟对全省自营服务区厕所附属设施及人性化设施进一步提升，督促服务区完善温水洗手、儿童洗手设施，提供洗手液、免费纸巾、干手设施。针对老幼孕残等特殊群体的如厕便利问题，完善第三卫生间、厕所引导标识、温馨提示等，注重在“落实”“落小”“落细”“落严”上下功夫，为出行旅客提供越来越舒心便捷的服务，全面提升人民群众出行便捷度、满意度、舒适度。

(编辑：李凌)