衡阳市交通运输局窗口：办理审批件7266批次“零差错”

记者 李娅蕾 通讯员 刘先军

记者自衡阳市交通运输局了解到，今年以来，政务中心市交通运输局窗口办理行政审批件7266批次，即办件办结率100%，群众满意率100%，实现零差错、零投诉。这是该局打出多措并举组合拳，持续优化干部作风建设带来的新气象。

为进一步优化简化办事程序，提高办事效率，规范交通运输政务服务行为，结合正在开展的优化干部作风建设活动，该局研究出台了涉及98个大项的《行政审批制度改革实施方案》、《进一步优化行政审批服务强化纪律作风建设工作方案》和《窗口人员管理规定》。局党组联合驻局纪检组强化常态化教育巡查督查，切实精细化督促、指导各责任管理单位和窗口人员转作风、强素质、优服务、补短板;下大力择优充实窗口工作人员，调出作风纪律欠佳人员3人，对所有上岗人员均开展岗前谈话，提醒谈话、批评教育5人次，确保了队伍纯洁。

在便民服务层面，该局对每个具体服务事项制定了精准《服务指南》，为群众办事提供明确详细指引。聚焦与群众切身利益密切相关的高频服务事项，按照“放管服”改革要求，进一步提高即办事项比例，全面推进“跨省通办”和不见面审批，全力推广电子证照。立足为民服务窗口，持续优化营商环境，大力推行“个性化”服务，紧紧围绕办事群众、企业的实际需求，推出了延时服务、预约服务等便民举措，切实解决办事企业群众的“多元化”办事需求。

该局窗口高效规范的服务赢得了广大企业和经营业户的点赞、好评，中国铀业有限公司特致信市委、市政府表示感谢，衡阳市珠晖友豪旅游客运公司为窗口工作人员送上了“热情贴心为企业，高效规范办实事”的锦旗，今年以来收到锦旗(感谢信)5面(封)。

(编辑：李凌)