“悦行湘中·芙蓉盛放”，娄底高速又一收费服务品牌出炉

记者 肖卓根 通讯员 邓翼云

行程万里，初心如一。

湖南高速的里程在不断延伸的同时，社会公众对高速公路运营服务的需求也在不断提高。娄底南中心站是进入娄底市区的南大门，也是娄底分公司流量排名靠前的收费站。如何满足人民群众日益增长的出行服务需求、怎样立足实际深挖品牌文化、如何体现出差异化，是娄底南中心站一直在探索的品牌创建思路。在探索与实践中，娄底南中心站结合集团和分公司的企业文化，提炼出“悦行湘中·芙蓉盛放”品牌，并致力于打造省内一流收费服务品牌。

做湘中盛开的“芙蓉花”，打造司乘美好出行体验

娄底被誉为“中华女杰之乡”，在这片土地上涌现出了中国妇女运动先驱蔡畅、葛健豪等一批巾帼不让须眉的杰出女性。娄底南中心站现有职工69人，其中女职工占到职工人数的68%。“我们创建品牌要充分发挥女职工‘半边天’作用，引导女职工在企业改革发展的过程中发挥积极性和主动性，创造更大的价值。”娄底南中心站在女站长凌知傲的带领下，继承和发扬湘中“女杰精神”，在湖南高速集团改革改制、创新发展中不断展现“巾帼”担当。

娄底南中心站打造了“木槿花”“杜鹃花”两个特色女子班组，激励女职工广泛开展岗位建功活动，充分发挥女职工在疫情防控、保安保畅、优质服务中的引领示范作用。通过开展收费礼仪培训、沟通技能培训等，以收费服务标准化建设为抓手，以班组建设为依托，树立标杆、以点带面，全面提升服务能力。用标准化的服务流程提升服务效率，用真诚微笑和热情交流让窗口更有温度，以司乘需求为中心让服务更有温情。通过不断积累起来的口碑和社会满意度，娄底南中心站先后获评湖南省交通运输行业“芙蓉标兵岗”、娄底市“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”和“文明单位”，当前正积极创建湖南省“芙蓉标兵岗”。

“志愿服务+公益”的品牌延伸思路，彰显国企担当

创建收费服务品牌既要融入集团和分公司的品牌文化，又要凸显站部特色，是摆在娄底南中心站品牌建设路上的第一道难题。面对这道难题，品牌传播人凌知傲在参加公益活动时，找到了答案。

工作之余，凌知傲是长沙蓝天救援队的一员。自2018年加入长沙蓝天救援队，五年来她坚持每年利用休息时间参与无偿应急救援200个小时以上。“国有企业作为我国经济社会发展的中坚力量，既要咬定目标完成各项经营指标，更要勇担社会责任，彰显国企担当”。凌知傲组织女职工成立“悦行湘中·芙蓉盛放”志愿服务队，在收费现场常态化开展“路灯”志愿服务，解决司乘人员急难愁盼的问题。

为更好地延伸窗口服务触角，凌知傲把“蓝天”救援的公益服务理念融入到品牌创建中，带领职工积极参加社会公益活动，以实际行动展现湖南高速集团职工的社会责任感和担当精神，传播品牌正能量。今年年初，得知娄底市中心血站血库告急，娄底南中心站开展无偿献血公益活动，为缓解用血紧张贡献一份力量。受疫情影响，农产品滞销，娄底南中心站积极为果农寻找销路，想方设法帮助滞销果农缓解“燃眉之急”。在凌知傲的带领下，“悦行湘中·芙蓉盛放”志愿服务队走进社区、走进校园，传播应急救援知识，为社区居民和校园师生的健康保驾护航。通过大量的社会公益活动，娄底南中心站走出“志愿服务+公益”的品牌创建思路，并将品牌精神提炼成“服务司乘、奉献社会”八个字。

立足“守·创”文化，发挥新时代“巾帼智慧”

“守·创”文化是湖南高速集团决胜改革转型、勇当开路先锋的思想引领和精神源泉。“悦行湘中·芙蓉盛放”品牌以“守·创”文化为纲领，鼓励女职工在改革转型中以守为本、以创为源，把文化“软实力”变成发展“硬实力”，锻造一支在改革发展中能打胜仗的女子军团。

以守为本，在日常工作中聚焦主业、主责。娄底南中心站以国企改革为契机，推动管理人员竞聘上岗、全员绩效管理，形成良性竞争机制。通过推行科学的管理机制，三年来通行费征收、ETC发行、堵漏增收等主业指标均超额完成。以创为源，创建学习型组织，引导女职工将个人成长与集团改革发展紧密结合，增强服务集团、推动发展的能力。广泛开展“湘阅读·工力量”和“玫瑰书香”主题阅读活动，开设学习兴趣小组，为员工提供职业技能培训，鼓励职工提升学历，考取职业资格证书，打造学习型组织。通过创新形式、营造氛围，娄底南中心站先后有10余名女职工考取本科文凭，2名女职工考取研究生学历，5名女职工取得会计、人力资源、经济师等资格证书，1名女职工获2022年度集团安全运维岗位劳动竞赛个人“技术能手”和稽核岗位团体二等奖。

打造省内一流收费服务品牌是“悦行湘中·芙蓉盛放”的品牌愿景。为了实现这一目标，品牌传播人凌知傲将继续带领职工扎根湘中沃土，继承和发扬湖湘文化精髓，打造高速公路收费服务典范，服务经济社会发展。立足高速服务窗口，不断拓宽服务内涵，引导职工参与社会公益活动，履行社会责任，不断提升“悦行湘中·芙蓉盛放”的品牌形象和美誉度。

(编辑：李凌)