娄底高速：从收费员到讲解员，黄欣勇往直前

记者 肖卓根 通讯员 刘雯琴

冬寒渐盛，在湖南高速集团娄底分公司冷水江南管理中心的“乐创”多功能室，32岁的黄欣正在跟同事热火朝天地讨论着红色活力品牌站点讲解稿。

“这块黑板报的内容我觉得可以用一句诗词来表达，更能突显它的意境。”黄欣说，这篇讲解稿经过反复商讨，已经不少于8次修改了。

冷水江南管理中心是2022年湖南高速集团红色活品牌站点之一，团队员工72人，在党建引领下，全体员工齐心协力，为推动集团高质量发展争先创优。黄欣作为“悦行锑都“品牌建设中的一员，有着独特的身份标签。进高速至今，她一直稳扎在冷水江南收费站，已有6年的时间，经历过多次岗位变动，这位曾经的“小管家”现在对站区的一草一木如同她家中摆放的物品一样，了如指掌。

在站部的会议上得知冷水江南收费站被列为红色活力品牌站点，老站区将迎来新变化，她内心狂喜。积极关注着站区的点点滴滴，围着同事不断询问站区要改造的模样。在今年10月选拔品牌讲解员的会上，她毛遂自荐，力争为站区出点力，成为讲解员的她，变得干劲十足。

树立一颗信心突破自己

黄欣是一位土生土长的“矿二代”，从小就成长在冷水江市锡矿山。她觉得能把品牌故事传递出去，是值得让人自豪的一件事。但在初次试讲时，却频频受挫，尽管稿件背诵的滚瓜烂熟，但心里的小紧张却穷追不舍，往往会出现忘词、卡壳的现象，尤其在带领第一批参观者时，自己会站错位置，对参观者提出的问题不知巧妙应答，但这些问题她都深深记在脑海里。为更好地服务于参观者，她利用业余时间阅读大量书籍，认真记笔记，丰富自己的讲解内容，做到“因人施讲”。经过一番番打磨，一轮轮锤炼，她越来越能找到属于自己的讲解风格，一改当初只敢看展板讲解生硬背诵到能与参观者有延伸交流互动，以微笑来吸引人，用情用心讲述着一个故事和人物。

2022年12月9日上午，湖南高速集团董事长马捷实地调研冷水江南管理中心品牌建设，黄欣以“彩蛋”一角带领大家参观“乐创”多功能室，她改掉固步自封的演讲稿，用诙谐幽默的方式跟参观者交流，起到了不错的反响。讲解完毕后，获得了同事认同的“社牛症”称号。

本着一颗决心做好工作

黑板报是冷水江南中心站的“拳头”产品，也是对外展示的宣传阵地。为了将黑板报制作精美，更加高效宣传品牌精神，黄欣放弃自己的娱乐时间，精心选取插图、色彩、板面设计等，再细细描绘，有时到深夜，还能看到她孤军奋战的背影，她说要干就干好，为品牌建设彰显特色，就是这样一位憨厚中带点蛮劲儿的女孩，让大家对她的认识又丰富了些。

“乐创”多功能室是冷水江南管理中心蜕变后特为职工们打造的“青年活动中心”，同事们在闲暇之余坐下来喝咖啡、阅读书籍、学习考证。黄欣也丝毫不让自己闲下来，她会主动帮管理员整理书籍、贴标签，哪怕上夜班，只要有需要，也会努力发挥好一个“小助手”的作用。

拥有一颗笑心服务司乘

在收费岗位上，黄欣兢兢业业，业务扎实，出错率极低，面对司机的刁难，她都会跟司机幽默的化解，在三尺岗亭的收费窗口，她不会觉得无聊，面对司乘的往来，她会热心肠的闲聊几句。有次一位从外省回来的司机在下高速时，看到正在当班的黄欣，司机微笑着说：“看到你，感觉很亲切。“黄欣也高兴地回应他：”谢谢您的称赞，很久没回家了吧。”她也遇到过让她尴尬的司机，一次查验绿通时，黄欣评价司机车上的莲藕个大肥圆，不料司机回了句：“跟你一样圆。”憨憨的黄欣机智的化解：“是的，圆的都很可爱。”这种有趣的社交桩桩件件，在黄欣身上数不胜数。

细若微尘，转瞬即逝，6年来，她的思想像站区的硬件改造一样，突飞猛进，她不断在成长、进步，当初那个默默无闻的女孩已经成为敢于扛大旗的“社牛”女孩。在企业创新发展的脚步下，她正筹备着明年考取初级会计师，为和企业共同进步铺砖加瓦。

岁月卷不走她对工作的热情，平淡燃不尽他们内心的坚持，在她的努力下，每一滴汗水都折射出可爱的光芒，每一份付出都将照亮前行的路。她说：“哪怕是一颗流星，也要在漆黑的夜空中划下一道痕迹，就算再普通的岗位，也能创造自己的新天地。”她就是这样一个不甘平庸、拒绝躺平的青年。

(编辑：李凌)