衡阳高速：老人在服务区不慎迷路 幸遇工作人员暖心救助

通讯员：万娟 图：袁卫平

1月27日，G72泉南高速衡阳段衡南服务区B区(往衡阳方向)，一位年近八旬的老人在服务区与家人走失，在服务区工作人员的热心帮助下，老人安全快速地找到了家人，避免了意外的发生。

2023年1月27日，农历大年初六，正值春运返程最高峰，G72泉南高速衡阳段日均车流量高达47000余台次，服务区进出车辆川流不息。下午13：48分左右，服务区B区入口附近的工作人员袁卫平正在忙碌地疏导车辆有序停靠，突然看见一位老人一边神情焦灼地左顾右盼似乎在寻找什么，一边步履蹒跚地捂着胸口穿过车流向车辆入口位置的主线方向走去。见状，袁卫平立即快步走上前将老人搀扶到路边的安全位置，并询问老人是否遇到了什么困难。老人回答由于长时间的坐车导致晕车恶心，想在服务区借上厕所的机会走动透下气，结果找不到家人又分不清方向，差点误入了高速公路主线。袁卫平耐心地与老人进行沟通，得知老人是与女儿一家自驾从老家返回衡阳。由于年纪大了，记不清女儿的车牌号码和联系方式，所以非常着急。

袁卫平发现老人的另一只手里，紧紧地攥着一台手机，便与老人商量：“您能将手机给我查一下吗?里面应该有您亲人的电话”。征得老人同意后，袁卫平快速地找到其家属电话。原来女儿也在着急地寻找老人，由于现场喧闹，女儿拨打的电话老人也一直未听见。得知老人的女儿正在服务区的小吃区，袁卫平扶着老人将其安全地送回家人身边。老人的女儿连声道谢：“我爸爸快80岁了，视力和听力都不太好，反应也很慢，刚才我特别担心他出什么意外，你们的服务太贴心了，给你们点赞”。

从发现迷路老人，到将老人安全地送回家人身边，整个过程不到10分钟，充分体现了湖南高速人高效的工作作风和优质的服务态度。近年来，湖南高速一直秉承”共享高速、共建美好”的企业使命，为过往司乘人员做好事、办实事，身体力行传递高速正能量，把司乘的体验感、满意度放在第一位，持续提升服务品质，让过往司乘感受到了宾至如归的温暖。

(编辑：李凌)