春运圆满收官！湖南高速服务区40天温暖护航

通讯员：曹馨尹

2月15日，为期40天的春运落下帷幕。湖南高速服务区公司科学部署、精准施策，所辖各服务区全力保平安、保供应、保畅通、优服务，秉承“用心服务区，超越期待”的服务理念，为广大出行群众营造了安全、有序、健康、温馨的服务区环境。春运期间，各服务区共受理服务咨询600余次、帮扶救援242次、好人好事72件、获赠锦旗6面、47次拾金不昧物资总价值超187000元，以零安全责任事故保障及优质文明服务，圆满完成2023年春运服务保畅工作。

精心部署、多方联动，春运路上更安心

随着疫情防控进入新的阶段，人民群众出行意愿强烈，与往年相比，今年春运交通安全形势更复杂、挑战更艰巨。湖南高速服务区公司提前谋划、统筹布局，制定了详细的服务区春运工作总体方案，两次组织召开春运工作部署会议，细化任务分工，层层落实责任。采取“公司+一线”24小时值守，及时掌握服务区一线动态情况，随时协调处理春运中出现的突发事件，全力满足人民群众的美好出行需要，使广大群众走得快捷有序、安全满意。

专业保障，加油快捷，春运路上更用心

服务区公司提前筹备，抓住有利时机节点采购油品，为春运油品供应提供强有力保障。同时研判沪昆、长益、长韶娄、长芷等路段及相关路段的加油站车流量信息，提前做好油品计划和配送，及时调度，根据车型分仓装油，确保承运车辆最大承载量运行，保障湘高能源加油站不断供。各服务区加油站提前对生产经营设备设施进行维护保养，尤其加强收银系统、加油机、收银POS、发票机、视频监控、液位仪等重要经营设备设施的检查养护，以满足高峰期满负荷运转需要。在车辆高峰期，通过增加人员力量维护现场秩序，按照一人一机的配置要求，增强车辆通过率，为广大司乘人员出行提供快捷、专业、活力、温馨的加油服务。

实现“三零”，充电无忧，春运路上更放心

春节期间，高速集团所辖93对服务区充电站日均充电车辆达10550台次，为有效缓解大流量服务区充电压力，服务区公司采取“5+4”模式，租赁5台、备用4台移动式应急充电车，根据实际充电车流量进行调配和补充，减少现场排队充电时间，有效缓解车主充电焦虑。

服务区公司成立了现场管理、现场运维、舆情管控、设备保障、平台运营、供电保障等6个春运充电站工作小组及10个运维区域，同时配备18名专职运维人员驻守15个重点服务区，每隔1小时在工作群报告驻点服务区及片区整体运行情况、排队情况。设立24小时客服专线，服务司乘咨询2600余次，及时解决车主疑问与诉求，实现充电站“零故障”“零事故”“零舆情”三零目标，让广大新能源车主放心出行。

餐饮小吃，品种多样，春运路上不打烊

结合春运特点，各服务区在饮食项目上增加了湖南特色小吃、湘式快餐、小家庭火锅等品种，满足不同地区顾客的口味需求。沪昆高速湘乡东服务区中式餐厅采取自助餐和点菜相结合的服务方式，餐饮品种在平时基础上增加了10多个种类，每天保持40多个餐饮种类，荤素合理搭配，定期更新菜品，做到“色、香、味、形”俱全。根据春运期间的客流量情况，各服务区及时调整春运期间的营业时间，维护价格稳定，保证餐厅、便利店商品供应齐全，做到“不停业、不断供、不涨价”。

美化环境，加强调度，春运路上更舒心

春运前，各服务区精心组织，周密安排，做好除雪保畅、应急救援、物资储备、卫生清洁等工作，确保以整洁的环境、完善的设施和优质的服务完成春运各项工作任务。春运期间，服务区公司所辖12对服务区从业人员994人，大年三十在岗767人，在岗率77%，实行24小时全天候、全覆盖值班值守，同时增配加油站、便利店、保安保洁、物业人员5787人次，充分满足车流、人流量高峰时期需求，同时加大洗手间等公共区域日常清扫频次，疏导车辆、维护广场停车秩序，强化危化品车辆和牲畜运输车辆停放管理，严格落实客货车分区停放制度，做好车辆安保、应急救助等服务，保障服务区安全、有序、畅通。

用心服务，提升品质，春运路上更贴心

春运40天里，公司各服务区搭建便民服务台，综合楼内增设自动售货机、按摩椅、自助加水、儿童乐园，开放第三卫生间、母婴室、温水洗漱等人性化服务;持续开展春运“路灯”志愿服务活动，为过往司乘提供信息咨询、应急药品、针线包、手机充电、天气查询、爱心雨伞、茶水、修车工具等贴心服务。长沙西、湘乡东服务区特邀地方卫生院，通过“阳光义诊”活动为出行群众的健康保驾护航，积极为司乘排忧解难。各服务区内全天滚动发布天气路况、安全提示、节日问候等信息，工作人员24小时在线接受司乘的求助与问询，得到广大过往群众一致好评。

春运收官任更重,用心服务不减热，湖南高速服务区人的责任与担当一直在路上。在这场春运大考里，服务区公司以“安全第一、保障有力、服务至上”为工作导向，全体员工用热心、贴心、细心的优质服务，不断被广大司乘们赋予“最温馨服务区”、“最便利服务区”、“最有爱服务区”等美好称号，让湖南高速服务区成为感动和温暖的代名词，进一步实现服务区硬件设施和服务水平“双提升”，用更好地服务内容、服务环境、服务体验向广大出行群众交出了满意答卷。

(编辑：李凌)