益阳交通执法：回应民生诉求 切实履职担当

通讯员：蔡畅 记者：谢立军

“辛苦您啦，满意!再次感谢您!”3月2日，执法人员收到市民的感谢短信。据了解，2月28日，益阳市交通运输综合行政执法支队接到市民投诉，反映滴滴出行公司某网约车运营服务质量不高，存在不诚信经营行为，希望执法部门处理。对此，执法人员第一时间联系滴滴平台益阳分公司，了解事情来龙去脉，并进行双向沟通，最终该投诉件圆满解决。

为保障群众及从业者的合法权益，益阳市交通运输综合行政执法支队将群众投诉处理作为工作重点，多措并举整治巡游出租车、网约车经营乱象。坚持从事实出发，通过调查车辆行驶轨迹、车内录音录像、相关视听图像资料等证据，依法依规处理巡游出租车、网约车投诉，件件与当事人核实核准情况，依法依规对不文明驾驶的司机进行调查处理，每起投诉均建立档案台账，确保“事事有着落、件件有回音”，获群众一致好评。针对情节轻微或属于我省“首违不罚”清单内的事件，采取以教育为主的方式，加强当事人行业法律法规方面的学习，并要求其写下保证书;针对情节严重事实清楚的事件则依法立案。同时，大力开展中心城区公交、出租汽车行业专项整治行动，广泛宣传法律法规，切实提高群众维权意识。

截至目前，该支队已处理道路运输类投诉91起，同比接诉下降12%，立案下降25%。下一步，该支队将开启新一轮公交、出租汽车行业专项整治行动，欢迎广大市民朋友参与监督，拨打热线电话12345或12328。

(编辑：李凌)