湖南高速：物业公司召开服务区物业管理标准化建设工作会 助推高质量发展

通讯员 马建军

3月10日，湖南高速物业发展有限公司召开服务区物业管理标准化建设工作会议，要求公司上下认真贯彻落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》部署要求，全面推动服务区物业管理标准化的落地落实，为进一步提升服务区物业服务质量、推动公司高质量发展做出新的更大贡献。

会议指出，标准化是经济社会发展的重要技术基础，对规范服务标准、提高服务质量、提高治理水平、提升企业竞争力具有重要意义。要紧紧围绕打造“一商两平台”企业战略定位，坚持以党建为引领，以标准化改革创新为动力，深化服务区标准化服务供给，不断夯实标准化发展基础，构建覆盖服务区各个方面、各个环节的全域标准供给体系，塑造高速公路服务区特色“标准文化”，加快形成人人讲标准、用标准的良好氛围，着力将公司打造成高速公路服务区专业提供商，为打造湖南高速公路服务区窗口形象贡献更多物业力量。

会议要求，面对人民群众出行需求带来的新形势、新挑战、新任务和新要求，要坚持问题导向、目标导向、结果导向，在更深层次、更大范围、更宽领域推进实施“标准化”，发挥好标准化在助力公司拓展市场业务、提升服务品质、铸就服务品牌中的基础性、战略性和引领性作用。重点是抓好“四个到位”：一是做到配备到位。要择优选聘服务项目经理和配齐物业工作人员，并按照“标准化物业办公室建设清单、日常管理清单、设备配置清单”所列内容，配齐专业化物业设施设备，确保各项工作顺利开展。二是做到考核到位。要在内控管理上下功夫，加强对物业服务人员的培训教育，强化对日常服务工作的监督考核，提升物业人员的工作责任心、工作积极性和服务能力、服务水平。三是做到管理到位。要进一步强化日常管理、安全生产、文件学习贯彻、工作记录痕迹化管理、班前班后讲评、制度完善等工作，做到“全域制定”与“全域实施”。四要做到形象到位。要以满足人民美好出行需要为目标，对标《2023年湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》，从“软硬”两方面入手，进一步提升服务质量和效率，营造安全、干净、整洁的环境，将服务区打造成为展示湖南高速公路集团形象的服务品牌。

据了解，公司一些在管项目在“全面推行标准化管理，实行标准化作业，强化品质化服务”方面先行先试，取得了明显成效，如，集团1号办公楼对标五星级服务标准，打造成行业标杆，获广泛好评。2022年第二次湖南省高速公路服务区暗访检查，农车、龙山服务区排名全省第一和第三，潘市停车区排名全省第三。金色溪泉湾成功通过省物协四星级物业服务质量评定。

会议强调，各部门、各项目要进一步加强密切配合、步调一致，统筹协调、齐抓共管，形成公司上下抓服务物业管理标准化 “一盘棋”的工作格局，制定工作方案，明晰责任分工，限期完成目标任务，认真总结可复制的成功经验，并逐步全面推广，形成一批“看得见”的标准化成果新载体，让标准化成为公司一张名副其实的靓丽名片。

(编辑：李凌)