娄底高速：她们，全国巾帼文明岗!

记者 肖卓根

近日，全国妇联发布《全国妇联关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》，湖南高速集团娄底分公司娄底南中心收费站荣获“全国巾帼文明岗”称号。

娄底南中心收费站地处娄底市区南大门，是娄底市民出行的重要通道。近年来，立足女职工占比较大的队伍结构实际，娄底南中心收费站深耕女职工巾帼精神，提炼出“悦行湘中·芙蓉绽放”收费服务品牌，引导员工在湖南高速集团改革改制、生产经营中不断展现“巾帼”担当，在社会经济发展中不断贡献“巾帼”力量。通过打造“湘中芙蓉”良好口碑形象，先后获评市级、省级和国家级荣誉称号。

打造巾帼服务品牌，诠释“新时代”女性精神

娄底被誉为“中华女杰之乡”，秋瑾、唐群英、向警予、蔡畅等活跃在中国近代史上的巾帼英雄都与这片土壤息息相关。娄底南中心收费站继承和发扬湘中“女杰精神”，鼓励女职工立足岗位、脚踏实地，扎实做好窗口的文明优质服务工作，力争将标准化手势、业务流程、操作规范、便民服务等工作做精做细，打造司乘美好出行体验。

近两年，通过打造“木槿花”“杜鹃花”等巾帼女子班组，树立标杆、以点带面，充分发扬女职工在疫情防控、保安保畅、优质服务中的引领示范作用。开展“女职工文艺汇演”、参与“芙蓉杯”劳动竞赛、开发女职工的拓展技能，展现新时代女性积极向上、奋勇争先的精神风貌。通过收费服务窗口，让“新时代”女性精神沿着高速传播。

建立良性竞争机制，女职工在改革步伐中“乘风破浪”

近年来，娄底南中心收费站跟随湖南高速集团改革改制的步伐，推行管理人员竞聘上岗、全员绩效管理，形成科学管理机制。通过优化机制、提升效能，通行费征收、ETC发行、堵漏增收等主业指标稳步提升，连续三年获评绩效考核A档。面对高速公路收费由传统模式向数字化的转型，以员工需求为导向，为职工量身打造读书平台、职业发展课堂，鼓励员工积极进取、主动求变。在浓厚的学习氛围中，娄底南中心收费站大量职工获得学历提升，青年女职工在集团读书活动、稽核劳动竞赛、主题征文比赛中不断崭露头角。通过不断深化改革，形成良性的竞争机制，激发了女职工的劳动热情和创造活力，打造一支适配企业发展需要的知识型、技能型和创新型职工队伍。

推广“服务+公益”出行服务理念，丰富“守·创”文化内涵

道路有端，服务无限。湖南高速集团“守·创”文化提倡职工守正创新、赋能发展。娄底南中心收费站“以守为本、以创为源”，不断拓宽服务创新的渠道。在常态化开展“路灯”志愿服务的基础上，组建公益服务队伍，参加社会公益活动。通过公益献血、公益助农、关怀特殊群体等公益活动，带领职工以公益回馈社会，以实际行动展现国企职工的社会担当，公益服务事迹被献血站、康复医院广泛报道。在公益服务基础上，提炼出“服务+公益”出行服务理念，通过持续与娄底市红十字会、蓝天救援队合作，打造“应急救护课堂”，并走向社区、走向校园传播应急救护知识。

通过公益服务平台，积极为群众办实事，转化党史学习教育成果，两年来切实解决群众“急难愁盼”问题10余项，让服务创新成果真正有益于企业发展、有益于社会公众。

未来，娄底南中心收费站将继续步履坚定、铿锵前行，推动“悦行湘中·芙蓉绽放”收费服务品牌建设，通过为员工营造文明优质的工作氛围、搭建争先创优的职业发展平台、创新优化出行体验的服务理念，力求用更加优良的业绩、更加饱满的精神、更加优质的服务，创建省内一流收费服务品牌，成为绽放在湘中别具一格的芙蓉花。

(编辑：李凌)