出行无忧，湖南高速服务区圆满完成“五一”节日充电站保障工作

通讯员 陈鹏

愉快的“五一”小长假已落幕，为确保广大群众假日“满电”出行，湖南高速服务区公司认真贯彻落实“三保三大”专项行动工作要求，提前部署，多措并举，精益求精开展服务区充电站五一保充电工作。五一期间，湖南高速集团所辖93对服务区充电站日均充电车辆达8700台次，各充电站运行平稳、秩序井然，为广大新能源车主带来更便捷、更舒适的充电体验。

桩站成网，充电更便捷

为打造广大电动车主五一出行和谐之旅，服务区公司在节前推出全省高速公路服务区充电指南，广而告之充电地图、充电须知、充电小贴士等内容，为电动车主五一出行打下“和”的基础。同时，五一节前，服务区公司组织各自营服务区对充电场站及配套设备进行全方位大清扫，节中对重点服务区进行驻点值守，维持现场充电秩序，全力打造干净、整洁、舒适、畅通的充电环境，进一步提升广大车主充电体验。截至目前，湖南高速集团在全省共计投运103.5对服务区725个充电车位，实现集团已运营服务区充电桩100%全覆盖，重大节假日“一桩难求”的问题得到有效缓解。

(图为整洁、有序的宁乡南服务区充电站)

优化服务，充电更美好

“给你们的热心服务点个赞!”“谢谢你的耐心指导，祝你五一快乐!”五一期间，广大新能源车主在湖南高速服务区充电站高竖大拇指的场景比比皆是，生动诠释了充电站运维人员“为群众办实事”“贴心周到”的服务宗旨。

(图为充电站值守人员提供便民服务后与车主合照)

五一节前，服务区公司组织运维、客服人员召开文明服务专项培训，进一步规范文明用语和肢体语言，全方位提升充电运维服务水平。五一期间，服务区公司在车流量大的G4京港澳高速衡山服务区、G5513长张高速太子庙服务区、G0421许广高速宜章西服务区设置湖南高速新能源便民服务点，为等待充电及有需求的车主提供便民药品及矿泉水、泡面等生活物资，贴心的服务让司乘朋友倍感温馨，得到广大电动车主一致好评。

精准调度，充电更畅通

五一期间，面对巨大车流量和充电压力，服务区公司运维团队全员下沉，成立现场管理、现场运维、舆情管控、设备保障、平台运营、供电保障等6个工作小组及10个运维区域，配备14名专职运维人员驻守14个重点服务区，每隔1小时在工作群报告驻点服务区及片区整体运行情况、排队情况;设立24小时客服专线，及时解决车主疑问与诉求。同时，服务区公司配备3台移动应急充电车和10台随车充，布置在衡山、湘阴、车田江等重点服务区，并根据实际情况随时调整，为缓解车主充电焦虑再竖屏障。

(图为湘阴服务区移动应急充电车现场提供充电服务)

设备消缺，充电更安全

服务区公司组织运维人员和桩企技术人员对所有场站消防器材、雨棚、线路、充电设备进行检查，提前发现和排除故障，确保设备正常、安全运转。五一期间，公司建立各服务区充电站运维主体、国网、运维单位、设备厂家、客服中心等单位沟通联动机制，每天对平台及监控每两小时一次全覆盖、高密度巡查，以“5分钟响应+实时调度+2小时处理+后续跟进”为应急处置原则，形成合力，快速应对，及时解决外线故障、设备和平台问题，为节假日充电站高效、有序运营提供保障。

(图为运维人员对充电桩进行节前安全检查)

据统计，五一期间，湖南高速集团所辖服务区充电站共计充电43504台次，充电量92.04万度，充电站工作人员受理咨询470次，处理突发事件2起，提供文明服务30余次，实现无事故、无投诉、无舆情“三零目标”。湖南高速服务区公司充分践行集团“共享高速，共建美好”的企业使命，秉承“用心服务，超越期待”的理念，为广大车主高速美好出行提供更优服务体验。

(编辑：杨英建)