益阳交通：组织“12345”和“12328”热线办理培训提升交通服务水平

为进一步完善和规范我市“12328”暨热线运行体系，持续提升我市“12328”热线运行和服务水平，5月25日，益阳市交通运输局按照“能力素质提升年”活动统一部署，组织开展“12345”和“12328”交通服务监督热线办理工作培训。各县区(市)交通运输局及局属二级机构相关负责人和具体经办人员参加培训。

培训会开班仪式

培训班邀请省交通厅科技信息中心工程师和“12345”热线话务中心总值班长进行授课，讲授省“12328”热线平台操作流程，解读热线工单办理要求。从系统界面登录、工单流转、差评整改三部分为主，结合自身工作经验和丰富的实例进行了精彩丰富的授课。

此次培训，对参训人员要持续提升工单规范率、持续提升工单分类正确率、持续抓好办理部小程序工单、持续提升投诉举报类限时办理等提出明确要求。各单位都表示要严格办理、勇担责任、拒绝推诿，高效推进热线办理工作。

培训结束后，全体参训人员自发进行学习心得交流。各位学员积极踊跃的讨论并纷纷表示，本次培训形式多样，内容丰富，贴合实际，所学知识均有很强的可操作性，对干好“12345”和“12328”热线工作具有重要意义。

据悉，截止到5月份，今年益阳市交通运输局已办理“12345”和“12328”热线工单共5658件，较去年同期增长149%，综合满意率为98.19%，较去年同期增长1.5%。下一步，益阳将以此次培训为契机，加大办理力度，持续提升交通运输服务水平。

(编辑：李凌)