全省高速公路服务区2023首次暗访结果出炉!湖南高速服务区公司位列榜首

通讯员：曹馨尹

近日，湖南省交通运输厅通报了省高速公路服务区管理和服务质量2023年第一次暗访检查结果，湖南高速服务区公司在全省12家服务区经营管理主体排名中，获得第一的优异成绩。

(长沙西服务区)

本次暗访考核要求及评分标准再升级，检查了包括全省已正常投入运营1年以上的120.5对服务区和18对停车区，新增信息化管理和应急处置能力、充电服务等专项指标，细化了安全管理、公益服务等多项二级指标，将服务区延伸功能、绿色低碳、智慧服务、主题特色、社会宣传等作为加分项、服务区的负面舆情作为减分项目纳入到考核细则中。湖南高速服务区经营管理有限公司所辖服务区(停车区)平均得分最高，为935.02分，位列全省第一。

(湘高能源加油站)

今年来，服务区公司以“三保三大”专项整治行动为契机，秉承“用心服务，超越期待”的服务理念，不断强化企业服务职能，狠抓服务区服务质量，优化管理机制，通过采取片区领导责任挂点制和规定期限内“零”遗留问题销号相结合的模式，量身制定服务区奖惩办法、设置专人专岗和立行立改等手段，切实把服务区品质提升工作做细做实做到位。

发挥文化效应做精服务。各服务区结合公司企业文化特色和亮点，突出展示服务区当地特色，对服务区内的交安设施、室内外视觉标识做了系统的标准化建设，规范各类标识标牌的材质、尺寸等元素，并对不同的使用场景、安装位置作了毫米级的量化标准。标识标牌的整体设计上注重与建筑、装修、装饰风格等方面融和，确保整体设计符合实际运营需求、符合安全生产和环保标准。

从细节处着手做优服务。为加强服务区优质文明服务，各服务区严格落实公司《服务区从业人员服务文明用语及服务语》文件要求，从日常服务细节入手，分批次组织物业、商户、加油站工作人员开展文明服务专题培训，提高从业人员的服务技能和水平。“湘高驿”自营便利店重点对职工仪容仪表着装、文明服务用语、微笑服务标准、文明服务手势等进行规范。

(湘高驿便利店)

以需求为导向做细服务。以公众体验为导向，充分考虑司乘人员的个性化需求，完善便民设施及服务，服务区内换全新桌椅、室外增设休闲椅、增设残疾人专用车位标志，“司机之家”24小时免费开放，配有饮水机、休息椅等便利设施，同时开放淋浴室，设置“便民服务台”，免费提供路况咨询、便民药品、帮扶救助等服务，快速处理司乘问询和求助，主动发现并帮助司乘解决问题，全面提升服务品质、延伸服务内涵，让司乘人员感受到服务区的细心、用心、温馨、暖心。

加速提质改造做强服务。为充分发挥高速公路的经济辐射带动优势，推动我省高速公路服务区转型升级，按照省交通运输厅提质改造规划要求，公司2023年计划完成长沙西等9对服务区提质改造，同时在完成省厅规划基础上，提前启动宁乡(择址重建)等13对服务区提质改造工作，更好地满足司乘人员出行需求。

(服务区便民服务区台)

下阶段，公司将不断深化高速公路服务区文化建设，延展企业品牌生命力，积极探索“服务区+品牌”发展模式，通过对知名品牌的大力引进以及对“湘高驿”便利店、“湘高荟”特产店两大自有品牌的重点打造，坚持品牌建设与连锁品牌引入“两手抓”，不断优化服务供给、提升服务质量、改善服务环境，营造有内容、有品位、有鲜明特色的商业氛围，将服务的触角再延伸，努力提升服务区的“温度”和“质感”。

(编辑：李凌)