遭遇暖心服务 冷女士登门送锦旗

通讯员：杨微、戴红安

10月5日，家住新宁的冷女士来到G60沪昆高速邵阳南收费站ETC客户服务中心(以下简称：ETC客服中心)，专程送来一面印有“优质服务，情暖客户”的红色锦旗，表达对邵阳高速ETC客户服务中心工作的认可与感谢。

面对冷女士“登门送锦旗”，ETC客服务中心工作人员朱宝丹表示：“我们只是做了自己职责范围的工作，这面锦旗既是对我们工作的认可，也是对我们今后工作的鞭策。”

原来，9月23日上午11时许，ETC客服中心值班员朱宝丹接到车主冷先生致电：“自己的货车湘E8**98所安装的ETC设备近期总是出现‘无法检测到标签’的提示，给自己跑车送货造成了一定的困扰，能否提供帮助。”得知情况后，朱宝丹当即表示随时可以为冷先生提供帮助。冷先生说自己当天下午17时左右须前往邵阳市区配送一车货物，届时自己驾车到ETC客服中心进行处理。在得知冷先生的明确需求后，朱宝丹便将此事牢记在心，并一直在ETC客服中心“守约”。18时20分左右迟迟未见冷先生，朱宝丹随后去电询问有关情况。冷先生称自己在路上遇到点小问题耽搁了，希望工作人员再稍微等待一会。

直到当天晚上20时13分，冷先生终于驾车来到ETC客服中心前坪。看到打招呼的朱宝丹，冷先生满脸歉意地说道：“实在是不好意思，耽误你的时间了!我没想到你这么‘守约’，太感谢你了!”

朱宝丹在处理好OBU通行故障后又仔细指导冷先生使用“绿通平台”预约等实用方法，并耐心解释操作步骤，同时还向冷先生解答了一些ETC使用常识。为表谢意，冷先生的爱人冷女士拎着一大包水果送给朱宝丹，被当场拒绝。

但冷先生却把这个事情“记”了下来，于是就出现冷女士登门送锦旗一幕。

一面锦旗，一声感谢，传递的是群众对ETC客服工作的认可和赞许，也折射出ETC工作人员为民服务、纾困解难的优良作风。ETC客服中心将不断提升业务能力，以更高水平的服务回应用户期待。

(编辑：李凌)