邵阳东收费站多举措提升窗口服务效能

通讯员 邓清华

为进一步提升收费站窗口形象和服务水平，不断优化“畅、安、舒、美”的出行环境，邵阳东收费站结合自身实际，多举措巩固“三保三大”成果，实现通行费征收和对外服务水平双提升。

强基固本，专业素养再提升

邵阳东收费站锚定争创“青年文明号”的目标，结合工作创新“强基固本+通行费征收”新模式，不断提升全站人员专业素养。

通过开展“1+2”帮带模式，营造“学有榜样、干有目标”的学习氛围;按照“未干先学、提前补钙”的原则，以“集中培训、个别辅导”和外出培训等方式加强征费队伍建设，着力提升业务实操水平，通过不定期开展站部技能比武和应急演练检验学习成果转化与实践应用。

为确保“纸改电”相关工作有序推进，邵阳东收费现场创造性开展了“增值服务”，以面对面的方式向司乘宣讲相关政策和操作技巧。

截止11月，邵阳东收费站成功追缴通行费37.38万元;完成ETC安装1113台，总任务完成率达到246.43%。

外树形象，多方联建更走心

自“三保三大”专项行动开展以来，邵阳东收费站坚持以“查、治、防”为工作基调，通过排查各类故障隐患、开展应急演练，狠抓节假日等重要节点，充分做好流量预判、保安保畅值守、加强路警联动等，做实做细保安保畅工作。

丰富服务内涵扩大外延，与驻地周边社区积极对接，不断深化“高速+社区”模式，将“共享高速、共建美好”的企业文化内涵进一步向社区、村组延伸。“金秋助学”等志愿服务活动，走访和支助周边困难家庭，积极参加邵阳市创文志愿服务活动等，不断用实际行动擦亮“路灯”服务品牌。

扮靓窗口，窗口服务更贴心

牢固树立“出行即服务”理念，以最大限度满足人民群众对美好出行的向往为目标，不断加强队伍建设，增强服务软实力。

今年以来，邵阳东收费站组织站部人员对收费现场的安全岛、收费岗亭、立柱等硬件设施进行喷漆翻新逾950平方米，检修、更换安全防护栏60余米，疏通排水管道近50米，修剪收费站内外广场绿化苗木100余平方米，清理周边杂物、枯枝落叶等10余方，清洗车道、标识标牌数十次。修整后的收费站“焕然一新”，大大提升了对外窗口形象。

通过不间断为司乘人员提供力所能及的各项帮助和详细准确的咨询服务，并围绕阶段工作开展“安全生产月宣传咨询”、“夏送清凉”、“冬送温暖”、“节日送祝福”等专项活动，窗口服务更贴心。

(编辑：李凌)