益阳交通执法：高效处理投诉为优质营商环境护航

通讯员：曾嵘

今年以来，益阳市交通运输综合行政执法支队坚持以提升行业管理水平、查处效率、服务水平为抓手，高效处理城市客运投诉，为优质营商环境保驾护航。目前共接收投诉件645起，已全部处理完毕，且回访结果均达到基本满意以上。

一是提升行业管理水平。坚持从明确自身职责、强化管理力度出发，设立专门投诉渠道，及时受理和处理市民的投诉。加强与其他相关单位的联动，共同强化对城市客运企业的监管，督促企业加强内部管理，提高服务质量。

二是提升行业查处效率。建立快速响应机制，对市民的投诉进行分类、登记、调查和处理。加强与司乘人员的沟通协调，在合理合法的处理前提下，缩短处理时间，目前平均处理时间已缩减至2天左右。对于无效投诉或恶意投诉，依法依规进行处理，在耐心做好解释工作的同时，保障好企业的合法权益，维护城市客运行业良好的营商环境。

三是提升行业服务水平。在严格执法查处的基础上，通过正面宣传教育、典型违规案例通报等方式，提高广大司机群体对城市客运服务的基本认识，保持对违规行为的戒惧之心。同时，通过执法人员在处理投诉过程中的宣讲解读，让更多市民了解城市客运服务的标准和要求，增强市民对城市客运服务的信任感。

(编辑：杨英建)