用心服务从心提升，这场培训干货满满

通讯员：曹馨尹 冯俊亮

“文明意识提升，沟通技巧和服务礼仪，还有实操演练，全是干货!这次的培训真的不错，必须点赞!”湖南高速服务区一名工作人员评价到。

为进一步提升服务区从业人员文明服务意识和文明服务水平，打造和谐、文明服务窗口，11月25日至12月10日，湖南高速服务区公司组织开展了为期14天“文明服务和沟通技巧专项培训”，公司各服务区经理、服务区管理人员、油站工作人员、商户工作人员、物业经理、保安、保洁共800余人参加培训。

此次培训聘请了省内专业礼仪老师到服务区现场进行授课，设置了《文明服务培训》和《服务和沟通技巧培训》两个课程。《文明服务培训》重点围绕服务区工作人员文明服务意识的提高，文明用语的规范和文明服务礼仪等方面进行教学;《服务和沟通技巧培训》则重点对如何与他人进行有效的沟通和合作，如何以礼待人、尊重他人的权益等方面进行现场教学。培训过程中，老师除了教案讲授、案例分析外，还采用情景模拟和实操演练等方式进行教学，对服务区日常工作中容易出现的问题及突发情况进行场景互动，大家在轻松、愉悦的氛围中完成培训，培训效果扎实有效。同时，培训还加入了一些社会公德和法律法规教育，更有助于学员道德素养和行为修养的提高。

“用心服务，超越期待”。高速服务区作为高速公路的重要服务窗口，文明服务水平的提高对于全面提升高速公路服务区的综合服务水平，更好地服务社会公众出行，具有重要意义。此次培训有针对性的对服务区从业人员文明服务技能进行提升，增强了员工对文明服务及形象管理的认知和理解，有助于把礼仪规范内化于心、外化于行，将所学知识合理运用到实际工作中，为广大司乘人员提供更加优质的服务和树立服务区窗口服务形象打下坚实基础。

(编辑：李凌)