旅客滞留11小时，凤凰西服务区暖心服务获赞

通讯员 满益雄

2月5日，一载有30余人的大巴因故抛锚，湖南高速服务区公司凤凰西服务区暖心服务11小时，助其安全踏上春运回家路。

事情发生在当日中午11点，一辆载有30余人的大巴车由广东开往四川回家过年，途经湖南高速凤凰西服务区时，湖南湘西地区因连日低温雨雪冰冻天气，地面结冰，导致车辆熄火抛锚在距离凤凰西服务区入口100米处。

服务区经理邓生权在得知情况后，带领工作人员第一时间赶至现场救援。由于凤凰西服务区暂未开业，部分功能设施设备仍在完善，邓生权便带领滞留旅客进入服务区综合楼商户内休息取暖，免费为滞留旅客提供泡面和红糖姜茶暖胃，让旅客感受到家的温暖，获得大家一致好评。

2月6日凌晨20分，在经过漫长的维修等待后，大巴车终于能正常启动。“感谢凤凰西服务区!感谢暖心的工作人员，给你们添麻烦了，这么冷的天气一直陪着我们，为我们提供服务和帮助，再次感谢你们!”临走时旅客们纷纷握着服务区工作人员的手，再三表示感谢。

春运路上，服务区里的暖心故事还在不断上演，湖南高速服务区将24小时为公众提供热水、应急药品、维修工具、行车指南等暖心便民服务，护航春运，温暖回家路。

在此温馨提示：雪天驾车出行，请提前了解沿途高速路段天气变化与路况信息，合理安排出行时间和交通方式，尽量避开恶劣天气影响大的路段，并加强车辆安全状况检查，请提前注意检查轮胎、制动、灯光等装置，可随车携带防滑链、硬木块、废旧纸箱等物品，以备车辆在冰雪路面遇到轮胎打滑等紧急情况时使用。

(编辑：李凌)