突发事件应急准备、响应、处置、善后，常德高速畅达车辆服务救援站这样做的

通讯员 丁虎

车流滚滚、南来北往，当车辆行驶在湖南高速路网上，车辆突然发生异常情况了该怎么办?常德高速畅达车辆救援服务有限公司他们用实际行动给出了答案：车辆救援信息将在3分钟内接报，5分钟内救援队伍集结出发，20分钟内救援人员到达现场开展救援服务……

常德高速畅达车辆救援服务有限公司于2012年成立，2009年7月承接湖南高速集团常德分公司辖区路段车辆救援工作，公司根据工作需要下设五个救援站点，每个站点配备15人队伍，365天全年无休，每天24小时随时待命，无论雨雪天或寒暑天、桥梁或隧道、危化品或火烧车，一旦接到救援信息，就立即赶赴现场执行救援任务。

规范车辆救援服务单位场地建设和形象

各救援站点场地建设均达到10亩;场地外观救援站的牌匾、竖式灯箱和立面色带整体采用橘黄色;现有各类救援服务车辆100吨吊车2台、75吨吊车2台，大型拖车5台，中型拖车8台，平板小拖车13台，皮卡施救车1台，人员转运车5台。外观救援服务车辆车身主体颜色采用橘黄色，安装黄色警示灯和示灯，统一悬挂民用号牌。车门两则喷印救援站名称、服务热线号码“96528”、交通运输服务监督电话“12328”和价格举报热线“12315”，车身两侧喷印“高速救援”字样，吊臂两侧喷印车辆救援服务单位简称;工作证件标明工作人员所在救援站名称、姓名、照片、岗位、工号(共6位数，前两位为市州编号，中间两位为站编号，后两位为顺序流水号)、监督电话等内容;着装要求工作人员工作时间内统一着橘黄色工作服，上路作业应穿反光背心、安全头盔。

规范车辆救援服务收费、信息公布和服务监管

救援站不断规范车辆救援服务收费、信息公布和服务监管工作。对车辆救援服务收费标准进行公示，在各收费站公示窗口等显要位置进行公示，同时车辆服务救援单位在办公场所等对收费标准进行了公示，救援服务前将《湖南省高速公路车辆救援服务费用明示告知单》，发放给救援服务对象，签字确定，全年救援故障车辆927台，事故车353台，接警出勤30分钟到达率、2小时疏通率100%，实现了零投诉。

为提升应急处置能力，公司加强与辖区高速交警、路产、收费、养护、地方政府等多部门联勤联动，定期、不定期参与各类应急预案研判和应急演练。今年10月参与2023年集团公司主办的技能比武竞赛夺得第一名的好成绩，12月参与管理所沙盘车辆救援演练。

规范管理水平、提高作业人员安全意识

救援站定期组织开展安全教育培训，培训形式包括：观看警示教育宣传片、安全讲座等。组织召开救援工作专题研判会，对救援作业安全要点进行讲解，对规范救援作业进行强调，对救援服务质量提出要求。开展岗前安全教育，对救援工作流程、安全注意事项等进行交底培训。通过各种形式救援工作培训，对车辆救援服务单位作业人员起到安全警示作用，进一步提高作业人员安全责任意识，规范作业人员行为，提升救援工作效率，提高服务质量。

针对重大节假日、恶劣天气辖区车辆量较大的情况，提前部署谋划将救援车辆和人员前置，在G56杭瑞高速马底译收费站、乌云界收费站、桃源收费站，G5513长张高速架桥中心收费站设置临时救援站点，确保车辆救援服务及时，有效保障了辖区道路安全畅通，截止目前未发生一起因施救引发的安全事故和车辆堵塞事件。

据悉，畅达公司2023年被沅陵平安建设领导小组评为保安保畅先进单位和应急救援先进单位，常德分公司也对畅达车辆救援服务单位2023年度“零投诉”、考核评价优秀、回访满意度高通报表彰。常德高速畅达车辆救援服务公司旨在通过创品牌、树标杆，擦亮“湖南高速畅通”品牌，努力建设成为一支“装备精良、反应迅速、行为规范、救援高效”的车辆救援服务队伍。

(编辑：李凌)