长沙西服务区加油站开展油品数质量管理知识培训暨油品质量纠纷处置演练

通讯员：曹馨尹 王熹梓

“315国际消费者权益日”即将到来，为进一步加强加油站数质量基础管理，提高加油站管理人员对油品质量的风险处置能力，规范和加强油品库存管理，近日，长沙西服务区加油站围绕油品质量、计量等相关内容开展知识培训，并进行油品质量纠纷处置演练。

本次油品数质量培训采用案例分析的方式进行，围绕油品接卸损溢、日常保管损溢、油罐与液位仪比对、索赔流程等内容，既对加油站的共性问题进行解答，又对加油站个性问题进行分析解答。长沙西服务区加油站负责人就油罐安全容积含义、油品接卸规范、设备日常检验要求、二次物流超耗管理基本流程、超耗管理注意事项及片区核查要求等进行讲解，通过现场交流互动、深入探讨等多种形式，为大家答疑解惑，沟通日常应用中遇到的问题及解决方案，进一步提高加油站管理人员数质量管理能力。

随后，加油站开展应对油品质量纠纷应急处置模拟演练。随着“顾客车辆”驶入加油站，演练活动有条不紊地开展，面对“顾客”质疑，加油员礼貌对待，将“顾客”请进加油站办公室。加油站站长耐心听取“顾客”投诉，认真说明情况，邀请对方查看监控录像，确认加油全过程规范无误，同时拿出质检局出具的加油机鉴定报告，并打开加油机让“顾客”查看铅封是否完好。仍未得到认可后，加油站站长使用站内50L标准计量器具对加油机进行鉴定，并耐心跟其解释，“每个地方的油品密度都不同，油品的空气温度也存在差异”。这一系列行动最终打消了“顾客”的疑虑，并对加油站耐心解释工作表示认同和肯定。

通过此次培训和现场模拟演练，加油站全体管理人员进一步明确了突发数质量纠纷的现场应急处置程序，有效提高了员工面对突发事件的应急处置能力，持续强化数质量风险过程管控，全面提升质量服务水平，科学应对数质量突发事故，努力营造“质优量足，客户满意”的良好氛围，让顾客加上放心油，保证消费者的合法权益。

(编辑：李凌)