湖南高速服务区圆满完成“五一”假期 服务保畅工作

通讯员：曹馨尹 图：王熹梓

针对今年“五一”假期出行客流、车流激增形势，湖南高速服务区公司提前研判，制定运营、安全、服务应急预案，管理人员及员工在岗奋战保安保畅保服务，实现社会效益、经济收益“双提升”，服务环境、服务业态“双创新”，热线咨询、现场维稳“双满意”，为广大过往司乘人员营造了安全、高效、温馨、舒心的高品质出行环境。

节前，各服务区严格落实公司部署，召开“保安保畅保服务”工作会，细化责任分工，健全完善“一区一案”“一节一策”。严格执行领导带班和24小时值班制度，加强安全隐患排查力度，对机电设施、消防设施、公共区域、餐饮、便利店等重点区域进行全面彻底排查。节日期间，共开展安全检查、机电设施、消防设施、服务区巡查等20余次，保证服务区内安全设备和安全设施的正常运作。

为更好满足司乘个性化、多样化、品质化、高效率的出行需求，公司根据节假日油品保供预案，科学研判销量，在提前采购油品，布置油品配送计划，确保各加油站于节前满罐运行，保障节假日油品充足供应;服务区便利店积极做好物资储备，加大了矿泉水、方便面等大众平价商品的储备，做到货品供应充足，服务温馨贴心，卫生干净整洁，实现节日期间“无断供、无事故、无投诉”。

各服务区以服务广大司乘人员安全便、捷出行为导向，拓展服务内涵、提升服务品质，全心全意为过往司乘人员提供咨询服务、文明服务和贴心服务，节日期间提供免费咨询上千余次，处理满意率100%。设立综合便民服务台，免费供应开水，提供应急药品、雨伞、充电器、维修工具等便民物品;母婴室内设有婴儿床、哺乳椅、沙发、洗手池，为旅行中的妈妈们提供温馨服务。现场常驻“路灯”志愿者，帮助司乘检查车辆、帮助行动不便的老人上下车等，让服务更有温度。并通过广播、LED显示屏等载体，及时发布路况、气象、交通管制等信息，让出行更加智慧便捷。

高速公路服务区是展示交通运输行业形象的重要窗口，是社会公众安全、便捷、舒适的出行保障。“五一”期间，湖南高速服务区公司秉承“用心服务，超越期待”的服务理念，不断创新思路、丰富业态、优化服务、做实安全，让顾客满意、放心。下一步，公司将继续创新发展模式，重点做好品牌建设、路衍经济、“智慧服务区”等工作，逐渐实现服务区由中转站向目的地的价值转换，为社会大众提供更高品质的服务体验。

(编辑：李凌)