“五一”假期  湖南高速服务区公司全力保障群众绿色出行

通讯员：陈鹏

湖南高速服务区经营管理有限公司(以下简称“服务区公司”)坚决贯彻高速公路服务区“保充电畅行”工作要求，采取有力举措，全方位做好充电服务保障工作，助力广大新能源车主绿色低碳出行。“五一”假期，湖南高速集团所辖服务区充电站总充电次数72510台次，比2023年同期增长64%，总充电量154.8万度，比2023年同期增长65%，各项充电经营数据同比去年大幅增长。

开展节前巡检 问题消缺到位

节前，服务区公司组织运维单位、设备厂家对所辖服务区充电站进行专项巡检，对充电桩、箱变、雨棚、照明设备进行全覆盖检查，对平台及监控进行高密度巡查，及时排除故障，消除问题，确保设备及平台正常运行。

(图为运维人员节前检查充电桩设备)

提升充电速度 充电体验升级

服务区公司已在G0421许广高速雷锋服务区、S01宁韶高速宁乡南服务区、G5513长张高速宁乡服务区、G4京港澳高速长沙服务区投运液冷超充站，液冷超充桩单枪最大输出功率600KW，最大电流600A，实现充电速度“一秒一公里”，酣畅淋漓的“充电快感”，大大缩短了充电时间，得到广大新能源车主一致点赞。

(图为满充状态的雷锋服务区全液冷超充示范站)

做好重点值守 充电秩序良好

“五一”期间，服务区公司成立充电站现场管理、现场运维、舆情管控、设备保障、平台运营、供电保障等6个工作小组及10个运维区域，分工明确，保障有力。在许广高速、长张高速、武深高速、厦蓉高速、沪昆高速、华常高速、长常北线、京港澳高速等路线上的10对重点服务区，安排专业运维人员驻点值守，根据现场情况，发放取号牌，渠化通道，做好引导、分流、解释、安抚等工作。

强化应急处置 响应快速准确

为加强应急保障，服务区公司在G0421许广高速配置一台移动应急充电车，在充电车流量大的重点服务区配置15个慢充设备，根据需要进行调配，减少排队时间，随时应对现场突发情况。充电设备出现故障，运维人员5分钟响应，2小时内到达现场，4小时内完成故障处理工作，快速高效保充电。

(图为移动应急充电车在临武服务区提供充电服务)

优化充电服务 便民举措暖心

五一期间，公司运维团队、设备厂家技术人员全员下沉，开展故障处理工作，客服中心24小时值守，向车主提供咨询、投诉处理等服务。此外，在长沙西、太子庙等服务区充电站现场设置湖南高速新能源便民服务点，搭建便民服务台，配置便民药品和矿泉水、方便面等生活物资，提供便民服务，贴心服务让广大车主倍感暖心。

(图为在长沙西服务区设置的湖南高速新能源便民服务点)

据统计，五一期间，服务区公司投入运维人员、客服人

员、设备技术人员等80余人，24小时受理充电咨询、故障抢修、投诉处理等工作，共计接听电话400余次，处理突发事件10余起，发放便民物资50余次，以实际行动护航新能源车主“旅途愉快、畅行无忧”。(

(编辑：邓维维)