永州高速：服务区管理的“多味”特色

通讯员 路遥同心

湖南高速集团永州分公司监管的服务区、停车区共有9对，分布在G72泉南高速、G55二广高速、G76厦蓉高速、S81道贺高速等交通“动脉”上。近年来，永州分公司围绕“优服务、创品牌”目标，践行“共享高速 共建美好”企业使命，紧贴地域文化、经济、历史特点，打造了永州高速服务区特色管理体系，在司乘人员心目中树立了“多味”口碑。

多样“烟火味”，温暖高速奔行的旅途人

珠山服务区坐落于G72泉南高速，毗邻广西，这里的每一天因为有特色的服务餐厅和共享厨房，增添了生活气息，让停驻的司乘人员倍感温馨。无论永州本地的特色菜系，还是旅途人熟悉的家乡风味，珠山服务区都能提供“吃顿好饭”的丰富选择，多样“烟火味”让珠山服务区有了更亲近的服务温度。

每天清晨，永州本土新鲜的散养麻鸭、三月龄的子鸡都会被准时送往服务区餐厅的厨房，正宗好食材确保菜单上东安鸡、永州血鸭等的口味更地道。途经永州不下高速，就能一品地方佳肴，味蕾的享受也能舒缓旅途疲劳。一顿饭的功夫，兴许就在高速公路奔行者心间留下一座城的记忆。

如果说珠山服务区主推永州特色美食，为司乘朋友带来了舌尖上的地域风情;那么这里的共享厨房，即为广大司乘人员体味各自的家乡味道提供了便利场所。窗明几净的共享厨房，不仅有琳琅满目的食材可供采买，更有免费提供的各式烹饪器具、调料，一应俱全。

在共享厨房一角，辽宁籍卡车驾驶员张师傅，笑容满面地烹煮着，一锅香气四溢的炖鱼正待出锅。对他而言，这不仅仅是一道家乡菜，闻香品味之间，也能一解奔波千里之外的淡淡乡愁，这一刻，对于常年在外的张师傅，离家仿佛也近了些。

来自南宁的长途运输驾驶员王师傅，对共享厨房也赞不绝口。他说，这么多免费的服务，一改了我们几十年跑车人随车做饭的生活方式。“谢谢你们这么贴心，我一定会常来的。”让旅途中的人们体验服务区如家一般的多样“烟火味”，一份从味觉开始的感动，也由舌尖直达心底。

温情“服务味”，添彩人在旅途的快乐行

“师傅，您好!方便参与我们的问卷调查吗?”

“感谢您的支持，为我们提出宝贵意见。”

在永州高速的服务区，工作人员总会不定期开展问卷调查活动，收集到的司乘人员意见成为了改进工作、优化服务的重要依据。而每一次的小变化，都能多一次新的优化，这种在服务与被服务人之间的互动互助方式，激发了司乘人员参与高速公路运营管理的热情，效果颇佳。

正是这种良性互动，让服务在日复一日中有了看得见的改变。硬件上，停车场更宽敞有序、加油站更高效智能;各项设施不断升级，充电桩越来越多，厕所异味越来越小……服务项目越来越多的“司机之家”，人性化日浓的母婴关爱室等等，都在不断丰富服务的人情味道。软件上，更多更专业细致的服务人员、更清晰明了的指示标牌、更详尽精准的信息公示，更周到简洁的“e路畅通”充电桩查询小程序……也在不断精铸体验良好的“服务之家”。

这里，人情故事也在每天演绎：疫情期间，工作人员用自己仅有的一片退烧药，缓解了年仅4岁幼儿的病痛;粗心丈夫将妻子遗落服务区，工作人员不嫌麻烦，驱车几十公里将爱妻“送还”;北上游玩的广东母子，在气温骤降的大风中瑟瑟发抖，工作人员毫不犹豫送上御寒的棉袄……随处可见的真诚笑容、温情可亲的悉心沟通，让服务区自然有了更多家一般的体验感受。

说起永州高速服务区的变化，常年走高速跑物流、穿行永州各县区的宋师傅，感受很多。他由衷地表示：“对于我们这些常年在路上的人来说，对服务区变化感受是最深的，真心地为你们点赞!”

特色“文化味”，发散千年古郡的好魅力

“你们的文化长廊好棒啊，我在家做的旅游攻略还没这么全面呢。”来自河南的顾女士，被永州服务区“千年打卡地，此处是潇湘”文化长廊所吸引。

九嶷山上的白云，潇湘山水的诗意，浯溪碑林的石刻，濂溪故里的莲香，上甘棠犹存的古风，举世唯一的女书，神州瑶都的民谣……关于永州地方的风土人情、旅游景点、美食文化的图文呈现，让众多司乘纷纷驻足欣赏。

在长廊的中心位置，有一处醒目的“红心”造型，每天在“红心”前拍照留念的人们都络绎不绝。永州是红军长征途中的重要战略要地，这块热土承载了陈树湘、何宝珍、李启汉等许多革命先烈为国为民甘洒热血的红色记忆。红色文化打卡点是对革命历史的深情致敬，更是对红色精神的深情传承。这些“文化行动”彰显了永州高速人确保高速公路安畅通行、促进社会经济高质发展的责任使命，也表达了他们弘扬地域文化瑰宝、赓续红色血脉的赤子丹心。

永州分公司还制作了宣传册，推广地域特色文化，并经常鼓励服务区的工作人员多了解学习地方文旅知识，让员工群体形成“我既是高速公路的服务者，也是地方文化的传播者”共识，“路地”文化的交融与升华，成为了服务区工作的一大特色。

高速公路通行到哪里，“路地”文化宣传就到哪里。永州高速人致力倡导传播的醇厚“文化味”，让我们深刻地感受到他们一直在路上坚守，他们一直在热力传播。

得劲“舒坦味”，助力高速驿站的悦体验

以前，每逢重大节假日，服务区便会很难避免地出现阶段性拥堵，本应担负高速公路“安全岛”“幸福港”“休息站”的职能，反而不时会成为交通“大动脉”上的“小梗阻”。如何解决这样的通行隐患，永州分公司在管理中就服务区避免成为“尴尬堵点”的问题，专题开展了解“堵”研讨。

因地制宜想办法，因势利导施对策，一系列“找堵因”“解难点”的策略实施，问题解决颇有成效。如：建立响应机制，保障应急突发事件及时处置;渠化服务区通道，引导车辆更规范有序通行;分车型划定停车区域，避免各式车辆乱停乱靠;设置危化品车辆专用停车位，降低服务区安全风险;简化服务流程，快速优质解决司乘人员各类需求;提升服务技能，有效帮助司乘人员维修故障车辆;成立志愿小分队，及时为过往车辆提供路况引导……服务区的通行效率足足提升了20%，司乘人员不再为“进服务区难”“出服务区难”而苦恼，舒心感油然而生。

这种“舒坦味”不仅仅来自服务区的车行通畅，还源于这里提供的各项安心和舒心的安全举措。严控食材采购和加工流程，让每一道菜肴都能符合食品安全标准;齐备安防措施，暴力、偷盗、抢劫的违法事件发生率直线下降;有效防止价格欺诈，确保司乘朋友购物舒心;再加上专用的洗漱场地和24小时免费热水淋浴，让常年跑车的货车驾驶员随时可以洗个舒坦澡……

不堵车，不设防;喝口热水，吃口热饭;洗个热水澡，睡个安稳觉;这不就是司乘朋友在路上最想要的舒坦劲吗，这也正是永州高速人想为司乘人员提供的用心舒坦味。

“多味”之旅，精髓在于可以感受到的服务用心：美食有特色、文化有底蕴、服务有品质、人情显温暖、安全我守护。邀您来，一起感受永州高速人的热忱，体验这里服务区的“多味”特色。

(编辑：李凌)