从“途经地”到“目的地”湖南高速服务区便利店体验感持续UP↑

通讯员：曹馨尹 刘璐

为进一步贯彻落实湖南省高速公路集团有限公司产业布局“加快实现市场化转型”工作要求，以“重质量、提效益”为引领，湖南高速服务区公司持续深耕经营管理创效能力、核心竞争能力、可持续发展能力，致力于打造规模化、规范化、连锁化的服务窗口。目前，服务区公司自营“湘高驿”便利店56家，相较于前两年门店数量的“竞速”，2024年公司围绕“商品、场景、服务”开展门店调优，将经营重点放在门店焕新升级上，适配更多元消费新场景，对外传递“美好生活 驿站直达”的经营理念，让广大消费者体验感持续UP。

引入网红商品 品类更加多样

“商品变多了。”是顾客周先生的第一感受。作为凤凰西加油站便利店的老顾客，周先生通常在服务区加完油后换购一些日用品、米、油等生活必须品。近日他发现门店的商品更加丰富，更新更快。“上周给女儿买了盒速食面，她直夸我还知道网红食品，我也算跟上了潮流。”周先生笑着说。

今年以来，公司围绕“商品力提升”这个目标，通过外部市场调研和对内部商品结构分析，以网红商品、趋势性商品为主，引入新品近300余款。在饮品和休闲零食区域，进口食品、现烤肉肠、现磨咖啡等迅速抢占便利店销售top商品排行榜。

设置主题场景 拉满购物体验

明亮的灯光、崭新的货架、整齐的货品、热情的服务……“湘高驿”自营便利店逐步对门店进行升级改造，在硬件设施优化后，同步加强服务礼仪，使整体形象大幅提升，充分满足顾客们的多元化消费需求。为匹配商品力的提升，店内还精心打造了多种特色主题堆头陈列，通过场景化和主题化方式，将热门商品置于显眼位置，进一步增强商品的吸引力。

以“更高标准、更人性化、更具体验感”为宗旨，注重与消费者互动的服务细节，公司按照“一店一主题”打造出的新品孵化区、同城同价等吸引了不少顾客的驻足。在邵东服务区便利店，一位小朋友在主题区小熊展板前不愿离开，拉着妈妈不停地打卡拍照。据店长介绍，小熊展板是员工手工制作，为拓展多化元购物场景，门店全体员工常常集思广益、共同制作，手工打造的购物场景不仅增加了与顾客的互动性，也让员工充满参与感，为消费者营造更舒适愉悦的购物氛围，全方位提升门店的服务能力。

差异化服务 尽享出行便利

“湘高驿”便利店作为对外展示窗口，主动发挥“交通+乡村振兴”先行官作用，在自营便利店开设了“乡村振兴”产品销售专区，引进麻阳冰糖橙、三华村豆干等地方特色农产品，深挖服务区地方文化特色交融的新业态，使“湘高驿”便利店成为连接旅客与乡村振兴成果的重要桥梁。

今年以来，公司在服务区各门店逐步投入使用“湘高驿”自动售卖机设备，可提供近百款商品种类，全天候、多选择的满足顾客购物需求。湘乡东服务区便利店还新增水果去皮、切盒及现磨咖啡、自制奶茶免费取冰等服务，该门店在2023年被湘乡市市场监督管理局、湘乡市商务局授予“放心消费示范单位”。

接下来，服务区公司将着力推进特色化经营、精细化管理、人性化服务，以更高的标准、更实的举措，将服务区和高速公路从百姓出行的“途经地”打造成为百姓出游的“目的地”，不断刷新惠民高度，让出行群众尽享出行便利，幸福指数不断提升。

(编辑：李凌)