品牌之路丨一步一印，向“新”路上她们一路生花

通讯员 谷娟

“完成了，堵漏增收任务完成了!”

10月13日，湖南高速集团张家界分公司张家界收费站“一线光华”青年创新创效工作室响起一阵雷鸣般的欢呼声，在超额完成ETC推广任务后，张家界收费站再次传来捷报，提前近3个月完成本年度堵漏增收计划任务。

这不仅是张家界收费站职工锐意进取的力证，更是对她们在向“新”之路上书写品牌力量的生动注脚。

2024年是集团启动品牌建设三年行动计划的开局之年，张家界收费站聚焦“服务、融合、赋能”主旋律，以党建引领，护航品牌建设、业务工作一路高歌，唱出了品牌站点的激昂旋律。

围绕“中心业务”创效，确保关键指标超额完成

“一线光华”青年创新创效工作室成立的初衷就是持续推进服务优质化、业务精细化。在品牌建设的路上，张家界收费站始终坚持品牌建设围绕主责主业开展，“一线光华”也不止一次地为团队提供创新的灵感。

在各项KPI指标中，堵漏增收一直是基层收费站的重点、热点、难点问题，面对关键业务指标，“一线光华”青年创新创效工作室则成了收费站的“智囊”。

为了顺利完成堵漏增收任务，一方面稽核员及收费班长利用大数据分析技术，对车辆通行数据进行深入挖掘，及时发现并处理潜在的逃费行为，有效堵住收费漏洞;另一方面，支部多次开展“亲清澧水”廉洁文化教育活动，员工们深刻领悟“崇廉尚洁、亲而有度、清而有为、行稳致远”的品牌核心理念，为完成KPI指标及“路灯”品牌建设注入强劲“廉”动力。

转变“服务思维”，以“司乘”需求为中心

高速公路路网便捷通畅，自驾游、自由行等新型旅游方式逐渐兴起，选择高速自驾成了众多家庭的首选，据统计，2024年国庆期间，张家界共迎接98.36万旅人到访。张家界收费站作为国际旅游城市的重要窗口，国庆小长假期间出入口流量更是高达14.3408万次。

2024年国庆前夕，张家界收费站“路灯”服务团队的骨干们在“一线光华”青年创新创效工作室讨论如何更好的开展志愿活动，提出了本次志愿服务活动打破以往传统的志愿服务模式，用真诚、暖心、专业的态度，走进游客中心展示“路灯”品牌服务的魅力，向来自五湖四海的游客朋友介绍张家界奇山秀水的最佳游览路线，推荐必到访的景点与美食，让外地游客高效规划行程，畅享张家界的自然风景与人文风情，这也是张家界收费站首次创新开展“地毯式”志愿服务，并得到游客朋友的一致好评。

从“一线光华”青年创新创效工作室衍生出的党员先锋班无论是在ETC推广、堵漏增收等关键业务指标上，还是在“路灯”品牌服务工作中，均发挥了党员的先锋模范作用，值得一提的是，该班组已经连续三年获得集团“先进基层团队”荣誉称号，成为张家界收费站品牌建设工作中的重要力量。

今后，张家界收费站将锚定向“新”，为提“质”奠定基础，走出一条符合高速公路基层收费站高质量发展的新路子，打造品牌建设与中心业务双标杆。

(编辑：李凌)