优化服务 让ETC办理更贴心

通讯员 李润婕 陈小雪

为满足社会公众出行需求，提升ETC用户体验感和满意度，进一步优化营商环境，娄底市交通运输局积极响应省交通运输厅相关政策要求，围绕办理流程规范和服务升级两个关键环节，指导市政务大厅ETC办理专窗全方位为用户提供咨询、安装、故障受理和售后等服务，为社会公众出行打造了便捷无忧的服务体验。

一是宣传推广有力度。通过发放宣传手册、制作宣传牌、制作短视频等方式，宣传ETC优势和优惠政策，展现ETC的便捷性、高效性和实惠性，全面提升ETC服务公众知晓率，让社会公众在办理业务时既找得着门又找得到人。同时为满足用户需求，采取服务上门的方式，以服务“零距离”持续优化服务流程，确保ETC服务既高效又贴心，不断刷新社会公众体验新高度。

二是办理安装有速度。用心为社会公众打造一站式服务新模式，办事群众只需携带本人身份证、车辆行驶证等相关证件，即可在政务大厅窗口快速办理ETC相关业务。从受理、安装到激活，只需30分钟便可全部完成，真正为社会公众出行提供了便捷、贴心的服务环境，办结率和满意率均达到100%，受到办事群众的一致好评。

三是售后服务有温度。强化ETC业务办理人员的管理和业务技能培训，增强业务能力和服务意识。针对社会公众在ETC使用过程中存在的问题，通过邀请用户到政务大厅ETC办理专窗、上门走访和电话回访等方式，详细了解客户的需求，将解决问题所需要的信息资料、解决方法、办理步骤和注意事项与用户进行详细沟通，并广泛听取用户的意见和建议，以优质高效的服务打通社会公众办理ETC业务的难点和堵点，做到“技术多跑路，用户少跑腿”，使售后服务更有温度，用户体验感和满意度进一步提升。

(编辑：李凌)