益阳大通湖：售票员恶劣服务遭投诉 交通运输局雷霆行动赢民心

通讯员：文俊波

近日，益阳市大通湖区千山红镇益阳客运售票点发生一起服务纠纷事件。乘客通过12328交通运输服务监督热线反映，一售票员在面对乘客关于车次、票务等业务询问时，态度冷漠且极不耐烦，甚至有语言攻击和恐吓行为，严重影响了乘客的出行体验和行业形象。

接到乘客投诉后，大通湖区交通运输局高度重视，第一时间与投诉人和售票员取得联系、核实情况。经确认，投诉内容属实。为维护乘客权益，交通运输局立即启动应急预案，对售票员进行了严肃的批评教育，并依据相关规定对其作出了相应处罚决定。同时，交通运输局还约谈了相关负责人，要求其加强内部管理，提升服务质量，防止类似事件再次发生。大通湖区交通运输局向投诉人解释说明了处理情况，承诺将进一步加强售票点等交通服务窗口的监管力度，建立健全长效管理机制，推动服务质量持续提升。投诉人对处理结果表示满意，对交通运输局处理效率点赞。

大通湖区交通运输局将继续加大对交通运输服务行业的监管力度，提高服务水平，推动服务质量再上新台阶，为人民群众提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。

(编辑：李凌)