株洲高速春运：千余“路灯”志愿者创造的“情绪价值”

通讯员 陈英

2月5日新年上班第一天，一条关于湖南高速集团株洲分公司株洲西中心收费站的视频火爆全网。该视频流量达3000万，转发和点赞超10万+。

视频里，临近高速免费时间点，收费员奋力喊话车辆赶紧下高速，此起彼伏的“快点走、快点走”，比司机本人还着急。网友纷纷留言，被暖到了。还有网友喊话：给他们加鸡腿。更有网友感叹：这应该是全国最美的地方!满满的高速正能量。

千万流量的背后其实是株洲高速千余“路灯”志愿者的默默付出。今年春运以来，株洲分公司千余“路灯”志愿者们紧扣时间节点，直击堵点痛点，回应热点焦点，积极开展“暖冬行动 情满旅途”志愿者活动，用实际行动温暖司乘的回家路、出行路，让广大司乘感受到了株洲高速带来的“情绪价值”。

——千好万好 回家真好

1月22日，北方农历小年。G4京港澳高速朱亭服务区内人流如织，株洲分公司本部“路灯”志愿者们开展的写春联、送福字、玩趣味游戏等活动让这里的“年味”直接“拉满”。

许多司乘被现场的氛围所感染，来自郴州的彤彤小朋友现场跳起了一段即兴舞蹈，来自广西的司机大哥给志愿者们送来了家乡的百香果。大家不由的感慨，千好万好，回家真好!

除夕到初七免费期间，株洲高速“路灯”志愿者活动依旧“不打烊”，有回家路上轮胎爆胎被免费换胎的，有香港同胞物品遗失被成功找回的，有迷路顽童及时得到救助回家的……一桩桩民生小事，汇流成了株洲高速的爱心路、暖心路。

——直击堵点痛点

2月2日，正月初五，高速出行迎来一波“小高峰”，有网友直呼：京珠堵车了!株洲西管理所副所长李烂和队员刘建明闻讯而动，上路查看G4京港澳高速情况，发现辖区朱亭服务区、建宁停车区车位充足，秩序良好。

高速公路北往南道路通畅，南往北竹霞互通因车辆汇合缓行外，其他一切正常。在竹霞互通附近，为了缓解司乘可能出现的烦躁情绪，两人一遍又一遍的用车载喇叭喊话提醒：前方车流量大，没有交通事故，不要随意穿插，满满的关爱之情。

据伞铺救援站负责人介绍，今年春节免费期间，G4京港澳株洲段交通事故发生率与同期相比降低了70%。

——及时回应热点焦点

2月3日，正月初六，一条短视频引起了中村管理所副所长何明亮的注意。视频显示，武深高速炎陵服务区司乘反映上厕所要排队。看到这条视频后，何明亮没来得及吃早饭立即和队员前往核实。

经核实，确实存在网友反映的问题。何明亮向网友致歉，并立即组织整改。

通过发布情报板信息、喇叭提醒的措施，将炎陵服务区南下客流引向北区，有力的缓解了如厕难问题。

——网友喊话给员工加鸡腿，安排!

2月5日，新年上班第一天，株洲西中心收费站火了。也有网友担心，奋力喊话的员工会不会被开除?!

2月5日下午，株洲西中心收费站“霸气”回应，这样的员工应该要表扬。同时应广大网友要求，收费站特意给2月4日零点班的四班员工全部安排上了大鸡腿。

面对问题不退缩，换位思考促共情。春运以来，株洲高速公路千余“路灯”志愿者们秉持“共享高速 共建美好”的企业文化理念，通过给司乘提供良好的“情绪价值”，获得了社会各界的广泛理解和支持，让高速出行服务更具人情味和烟火气。

(编辑：李凌)