邵阳交通：12328 热线架起春运 “连心桥”，畅通出行每一步

通讯员:李旭旺、张瑶、廖鑫

在春运这场大规模的人口迁徙中，邵阳交通以 12328 服务热线为依托，打造出一张紧密的便民、保畅、安全网，为每一位出行者保驾护航，让归乡与返程之路都充满温暖与安心。

便民服务零距离，做人民群众“暖心线”

除夕夜，阖家团圆的温馨时刻，一通焦急的求助电话打破了平静。1 月 28 日 20：00，一位 70 多岁老人下午在人大路口搭乘 31 路公交车后失联，家人心急如焚，在报警的同时向公交公司求助。市交通运输局、市 12328 信息中心迅速响应，联系扬子巴士公司协同查询。仅仅一小时后，老人家属在值班员邓青华的帮助下获取关键信息，并于当晚 11 时在下车点附近平安找回老人。

仅仅一天后的1月29日晚，求助电话再度响起。市民称孩子17:40从汽车东站公交站上了15路公交车，却未在终点站出现。扬子巴士分公司安全经理郭锋在家中就餐时接到消息，立刻放下碗筷赶回公司，帮忙查询监控。最终，当晚8：20左右，小朋友在下车点附近派出所被找到。

(1月29日晚扬子巴士郭锋帮助群众寻找小孩)

不仅如此，2 月 3 日晚，邵阳蓝天客运公司出租车驾驶员李德明还帮助乘客寻回装有 1 万余元现金的单肩包。为了高效处理这类紧急寻物(人)诉求，邵阳 12328、12345 热线与交通运输单位、企业联合开展志愿服务，来电即接即转即办，赢得群众一致赞誉。

信息互通不打烊，做返乡复工“保畅线”

回家过年，返程复工，路况信息至关重要。2 月 4 日下午，家住长沙雨花区的刘先生在从新宁县出发前拨打 12328 热线咨询高速路况。话务班值班班长曾颖，这位坚守春节值守岗位十年的工作人员，为他提供了精准建议。刘先生依此从回龙寺收费站上高速，绕行娄怀高速避开梽木山枢纽拥堵路段，不仅提前抵达，还节省了 211 元通行费。

同样在 2 月 3 日凌晨 1：00，一位粤 T 牌照驾驶员在隆回服务区突发腹痛腹泻，拨打热线求助。话务人员迅速联动高速公路紧急调度，服务区管理员郑平及时送上药品和热水，关切提醒驾驶员休息，暂勿继续驾驶。

(12328、12345、12122、96528多路热线联勤联动)

为助力“高速疏堵保畅联动”工作，邵阳交通大胆创新，12328联勤联动省高速96528、市12345热线、省高速交警邵阳支队、省高速公路邵阳分公司，构建“信息共享互联互通”模式，及时推送交通管制及免费政策等信息，帮助群众调整出行方案，高效处置各类路况与求助。

高地联动聚合力，做保驾护航“安全线”

安全是春运出行的底线。2 月 7 日，群众通过 “12328” 微信小程序举报邵阳县一私家车非法改装、超员、非法营运以及驾驶员危险驾驶行为。邵阳 12328 中心迅速将工单转派至邵阳县交通运输部门，并同步抄送高速交警。目前，邵阳县交通运输综合行政执法大队正联合高速交警核查、取证，后续将依法严肃处置。

(高速交警、路政、路产，一路多方、高地联动)

为强化行业监管，即时处置安全隐患，邵阳 12328 充分利用道路运输两客一危监管平台与高速交警、高速公路集团路面监控等信息化资源。针对非法营运等违法线索，与高速交警双向联合执法，重拳打击违法行为，全力守好春运出行安全关与行业稳定关。

(“两客一危”车辆智能监管中心)

一位外地返乡群众在热线平台留言评价：“非常满意。没想到在家乡也能体验到如此便利高效的热线服务，感谢所有工作人员，听得见群众声音、看得到群众期盼。祝愿家乡越来越好!”邵阳交通运输部门用实际行动诠释着责任与担当，12328热线的暖心故事仍在不断续写……

(编辑：李凌)