“幕后”坚守，全力“护航”邵阳春运——12328热线暖心纪实

通讯员：禹志初、张瑶、廖鑫

为达成“平安、便捷、温馨”的春运目标，邵阳交通运输部门充分发挥12328交通运输服务监督热线的作用，与12345政务服务便民热线、12122高速报警救援电话、96528高速客户服务热线紧密联勤联动。“热线便民服务”与“信息互联互通”两套体系于这一关键时期再度彰显重要价值。作为广受好评的便民热线，春运期间它是怎样运作的呢？让我们一同回顾那些充满力量与温情的时刻。

高地联动，有力保通保畅

2月20日，伴随着热线铃声，邵阳春运专班的高地联动在春雨中再次开启紧张节奏。当日13时许，12328、12122两路热线同时接到群众来电，称G60沪昆高速西往东方向有一辆大冒烟，疑似起火。话务人员即刻将情况通报给邵阳市交通运输局、湖南省高速公路交通警察局邵阳支队、湖南省高速集团邵阳分公司等单位，迅速启动联动应急机制。

13时20分，高速交警隆回大队、高速集团邵阳分公司隆回管理所率先赶到现场，消防、高速路政等多部门也迅速响应，共同研判局势，联合处置并成功化解险情。15时03分，火情解除，超车道开放；16时22分，道路恢复正常通行，且此次事故无人员伤亡。在处置过程中，交通拥堵及管制信息及时推送至各话务中心，热线咨询也均得到及时回复。

为推动“高速疏堵保畅联动”，邵阳12328信息服务中心与高速集团邵阳分公司路网运行监测指挥中心、高速交警邵阳支队情报指挥实战中心、湖南高速96528客户服务热线以及12345热线紧密协作，构建“信息互联互通”工作模式。该模式不仅能实时回应群众的路况咨询，还能快速推送非法营运、超员超限等举报线索，有效提升行业监管效能，高效排除交通安全隐患，保障群众平安温馨出行。

热线便民，志愿服务尽显温情

2月20日20时，准备外出务工的陈女士拨打12328热线求助。她通过滴滴出行平台预约了一辆网约车，从隆回前往邵阳高铁站，却不慎遗失了平板电脑等电子产品，心急如焚，希望能尽快找回。12328中心立即联系滴滴平台处理，20时25分，司机就将物品送到了陈女士手中。陈女士感激不已，笑着说自己带着家乡的温暖踏上旅程，相信新的一年必定顺顺利利。

2025年春运期间，邵阳12328热线共受理紧急寻物（人）类诉求136件，成功帮助寻回走失老人、小孩4人次，24小时办结率高达97.8%。坚守在一线的交通人舍弃与家人团聚的时光，以实际行动守护着群众的团圆之路。

精准联动，政务服务加速提效

2月19日，家住邵东的李先生拨打12328热线咨询，他打算考取货物运输从业资格证，听闻只有邵阳市区才能办理，想了解具体情况。邵阳市交通运输局驻政务服务中心工作人员吕林澄接到转办单后，第一时间与李先生取得联系并详细解答。吕林澄告知李先生，依据新政策无需线下学习考核，可先通过微信小程序“运政一网通办”申请，审核通过后下载“运证通”APP领取电子证件。20日上午，李先生顺利拿到“货物运输从业资格”电子证照，对如此高效的政务服务给出了“十分满意”的评价。

随着节后复工复产，客运、货运从业人员办证、换证工单数量增多，邵阳12328热线加快搭建“货车司机接诉即办服务体系”，快速响应、即时办理相关业务。这一举措助力政务服务提速增效，进一步畅通了货车司机的利益诉求渠道，切实维护了货车司机的合法权益。

自春运开始以来，邵阳12328热线累计受理工单3426件，24小时办结率达95%，整体满意率高达99.6%。该热线始终秉持“人民至上”的服务理念，用心对待每一件工单，持续刷新邵阳交通运输服务的良好品牌形象。

(编辑：李凌)