娄底交通：多措“廉”动 建设优质政务窗口

通讯员 刘岱文 李润婕

近年来，为进一步优化行业营商环境，持续提升行政审批服务效能，娄底市交通运输局坚持以构筑清廉堡垒为抓手，将清廉建设触角延伸至服务窗口“最前沿”，营造作风优良、服务优质、管理有序的办事环境，切实增强办事群众获得感和满意度，打造交通政务服务高质量发展“新名片”。

一、文化育廉，营造浓厚氛围 按照省、市打造“勤政、高效、规范、清廉”政务服务环境要求，积极探索“清廉+政务服务”“清廉+行政审批”联动新模式。一是加强教育引导，制作清廉文化宣传口袋书，组织观看警示教育片，引导窗口工作人员“知敬畏、存戒惧、守底线”。二是根植服务意识，立足窗口政务服务的职能定位，通过“提升政务服务能力”主题培训，增强服务理念，提升业务水平。三是筑牢清廉根基，运用读书思廉、活动促廉、谈话警廉等多种形式，增强窗口工作人员依法用权、秉公用权、廉洁用权的意识，真正做到门好进、脸好看、事好办。交通窗口连续7年被市表彰为“优秀窗口”，多人荣获“优秀审批代表”“政务标兵”“微笑之星”“业务之星”等荣誉称号。

二、制度固廉，深化阳光政务

“一窗集中”，规范行政审批流程。对标政务服务事项“三化”要求，修改完善办事指南，制定《交通政务服务事项审批手册》，做到行政许可有法可依、有章可循。从源头上为政务服务事项“减肥瘦身”，变“多部门分头审批”为“一枚印章管审批”，变“两头办理”为“一站办结”，行政审批效率极大提高。

“一链办理”，优化利企便民环境。完善审批及监管链条，实现审批与监管相分离，建立规范高效的审批运行机制，推进相关许可事项网上办理、并联审批，加快电子证件、电子印章应用和数据整合共享。市交通窗口累计受理政务服务事项120000余件，事项按期办结率达到100%，服务满意率达到100%。

“一站办结”，提升政务服务质效。聚焦高频事项和重点领域，全方位为申请人提供许可审批咨询、业务指导、部门协调等集成服务，变“要我办”为“我来办”，实现高效办成“一件事”，有效破解企业群众办事难、慢、繁问题，受到企业群众一致好评。交通窗口累计获得企业赠送锦旗120余面，树立了良好的政务服务形象。

三、监督助廉，强化共治成效

构建“群众评价+社会监督”机制，全程接受线上监管和舆论、社会监督。对群众有反映、社会有舆论的现象，通过及时批评提醒、谈话教育，防止“小问题”质变为“大问题”，切实堵住由“破纪”走向“破法”的通道。以反面典型案例警示窗口工作人员，并自觉接受各级纪检监察部门的监督管理。对标市督查考核评价办法，建立行政审批全过程督查问责机制，对形式主义、官僚主义和不作为、乱作为等现象进行坚决问责，形成震慑。杜绝破坏营商环境、违反廉政纪律的行为，推动交通运输政务服务环境持续优化，营造“权力运行规范、监督全程覆盖、服务便捷高效”的清廉政务生态，全面提升社会满意度。

(编辑：李凌)