管理有力度，服务有温度——热市服务区“五一”纪实

通讯员 陈勇林

五一假期首日，G5513长张高速常德段热市服务区迎来车流高峰。面对激增的出行需求，服务区管理人员提前谋划、周密部署，全力保障司乘人员的顺畅出行，在繁忙中彰显服务品质与人文关怀。

在管理层面上

热市服务区展现出高效有力的应对举措。通过科学设置渠化设施、合理摆放锥形桶，实现车辆的有序分流;依据五一期间车流量变化特点，动态调整停车区域，增加小车停车位，有效缓解停车压力;灵活调配人员排班，增派保安力量重点疏导出入口、通道等关键区域，确保车辆进出和场内通行秩序井然;加大保洁工作力度，增加卫生间、休息区等人员密集场所的清洁频次，增设垃圾桶并积极引导旅客文明投放垃圾，为旅客营造整洁舒适的环境。

在服务保障上

服务区工作人员用细致入微的行动温暖着每一位旅客的旅途。5月1日当天，三场暖心的“失物招领”故事接连上演，成为服务区服务温度的生动注脚。

当天12时20分，工作人员在巡查时发现一张遗落的身份证。考虑到补办身份证的繁琐与不便，工作人员迅速通过114联系当地派出所，经过多方沟通协调，最终成功找到失主，并与失主约定在返程时交还证件。当下午失主顺利取回身份证时，感激之情溢于言表：“你们真是太贴心了，补办的话既费时又费力!”

16时许，保洁员李姐在休息区拾获一个装有多本韩国游客护照、手机、银行卡及韩币的包包。服务区立即启动应急预案，联系高速交警备案登记，并通过包内手机尝试联系失主。经了解，失主是一位带团前往张家界旅游的韩国导游。两小时后，当这位导游先生焦急地赶回服务区，看到所有物品完好无损时，激动地用不太熟练的中文反复道谢，并向工作人员深深鞠躬致谢。

同样是当天晚上20时，已驶离服务区的王先生来电求助，称其定制的眼镜可能遗落在服务区。工作人员根据王先生的行程描述，在餐厅等区域展开仔细搜寻，最终在餐厅椅子下找到眼镜，并主动提出为其邮寄。王先生得知眼镜找到后，专门发来感谢短信：“本来只是抱着试试看的心态，没想到你们这么负责!”

有路就有光。从清晨到深夜，热市服务区的工作人员坚守岗位，用专业与温情守护着每一位旅客的出行。他们在疏导车流、维护环境、解决旅客困难等工作中，以朴实的行动诠释着“劳动最光荣”的真谛，让“最动人的风景，往往藏在最平凡的坚守里”这句话得到了最好的印证。

服务区经理陈勇林表示，热市服务区始终秉持“服务至上”的宗旨，将持续提升服务质量，努力打造让旅客满意的出行驿站。

(编辑：李凌)