湖南高速服务区公司召开汽修服务规范管理专题会议

通讯员 吕津秋

为进一步提升服务区汽修服务质量，规范汽修项目经营管理，5月14日下午，湖南高速服务区公司组织召开加强服务区汽修服务规范管理专题会议，商业开发事业部、各区域管理中心负责人、各汽修经营单位参会。

会议集中学习了《湖南省高速公路集团有限公司关于加强服务区汽修服务规范管理的通知》，从规范经营资质、强化运营管理、保障服务质量、健全考核机制等多个方面对汽修项目经营提出具体要求，强调汽修服务需以司乘满意度为核心，杜绝违规经营行为。随后，宣贯《湖南高速服务区经营管理有限公司汽修项目零投诉零违约租金奖励方案》，通过“刚性约束+正向激励”双轨机制，引导经营单位主动加强管理、优化服务。

会议要求，各汽修经营单位要切实履行主体责任，各区域管理中心要加强日常监督检查。在交流讨论环节，各区域管理中心负责人围绕监管措施落实、日常检查机制完善等内容进行了深入探讨，服务区汽修经营单位代表结合经营工作积极发言，表示将严格按照服务区公司在日常经营管理提出的“严管理”“优服务”等要求规范开展经营活动，并就如何优化服务流程、加强人员培训等方面提出了建设性意见。

会议强调，各汽修经营单位要立即开展自查自纠，聚焦标准服务、配件质量、维修技术等关键环节，同时提倡汽修服务 “以点带面” 提质增效，积极联动服务区商家推出一站式服务套餐，实现优势互补，切实提升经营效益与司乘满意度。

下一步，公司将定期组织 “回头看” 检查，确保汽修服务多重监管机制落实见效，同时总结优秀经验，树立汽修服务标杆，大力推动服务区公司自营服务区汽修服务质量整体提升。

(编辑：李凌)