智慧供应链+极致履约 湖南顺丰多措并举迎战618

通讯员 杨倩

随着618年中大促的全面开启，快递行业迎来业务量激增高峰期。今年大促从5月13日持续至6月18日，被称为“史上最长618”，期间，湖南顺丰预计近一月内快递件量增幅对比往常日均增长30%。为应对这一挑战，湖南顺丰提前布局，新增4000多名临时员工，车辆及场地资源扩容30%，以保障消费者体验不受高峰压力影响。

“每一天都是高峰”，湖南顺丰相关负责人感慨道：“史上最长618，战线拉长，峰值削平，但是每一天都比日常有增长。”记者了解到，因为电商平台玩法各异，加之618碰上端午节、校园毕业季以及水果上市季，快递件量从5月中旬开始明显上升。

在时效产品方面，顺丰今年实现了多项升级，省内13个地市州基本均能实现“省内即日达”，同时通过资源整合和模式优化，大幅提升了“顺丰特快”产品在全国绝大部分城市主城区的“次日达”履约率，在北上广深等百余个城市互寄可实现第二天上午送达。“我们启用了更大的飞机，原本载重28吨的全货机换成了载重48吨的全货机，装载率100%;把高铁资源、散航资源、货机资源全部盘活。”湖南顺丰相关负责人介绍，为应对此次高峰，他们启用了更多资源以满足消费者对时效的更高要求。

针对618期间的退货需求，湖南顺丰也做好了充分准备。一旦商家同意退货，顺丰小哥将提供最快1小时上门取件服务，部分城市已开通夜间揽收服务，最晚收件时间延长至21点，消费者还可选择24小时丰巢退货服务。除此之外，新增的1500余个驿站触点，也更贴近客户，为客户退换货提供便利。

针对商家端，顺丰根据不同行业的特性推出了一系列定制化解决方案，如3C数码行业，提供“国补信息一站式采集”服务，满足产品交付开机、激活图片采集、串码图片采集等差异化需求;针对生鲜食品领域，提供专业打包、优先中转、优先派送一条龙服务;针对母婴用品行业，下沉市场提供干配直达乡镇门店服务，确保每一罐奶粉新鲜送达。

面对618大促、瓜果季、端午节、毕业季等多重场景叠加的物流高峰，湖南顺丰通过多元、动态的资源调配，既为合作伙伴提供专业稳定的物流保障，更致力于为消费者提供妥帖可靠的服务体验，真正实现“把快递送到家，把服务做到家”的承诺。

(编辑：李凌)