邵阳城步苗族自治县交通运输局：高效处置货车司机投诉，彰显民生服务新速度

通讯员：张小丹

为切实提高货车司机投诉处置工作的效率和质量，县交通运输局牵头成立了县货车司机投诉处置效率质量不高问题整治工作专班。在推进整治工作落实过程中，快速响应群众诉求、高效解决实际问题是工作专班各成员单位的重要职责。2025年4月27日，12345政府服务热线接到一起货车司机投诉事件，工作专班迅速行动、专业处置，充分展现了货车司机投诉处置问题办理的高效与担当。

4月27日，12345政府服务热线接到货车司机投诉，其货车于4月25日在邵阳市省道248103公路550米处，因违反限制通行规定被城步县公安局交警大队处罚。该司机认为自己的货车总重未超过4.5吨，依据固有认知，觉得没有达到4.5吨的货车无需进入检查站，因此认定此次处罚不合理。

县社会事务服务中心接到投诉后，第一时间启动快速响应机制，将投诉事项精准快速交办至县公安局交警大队。县公安局交警大队接到交办任务后，秉持“群众利益无小事”的原则，当即安排工作人员成立专项小组，对投诉事件展开调查核实。

经核实，当前政策明确规定：凡是行驶证上登记为货车的车辆(涵盖小型货车、皮卡车、营运与非运营货车等)，无论是否空车，出城时均需要进入清溪岔路口治超站，进城则无需进入。此次处罚是严格按照道交法办理意见、省人民政府296号相关规定以及县政府的有关要求执行的。而且，此前已通过县人民政府门户网站发布通知进行公示，同时在离治超站附近设置了明显的标识标牌，已尽到告知义务。

在掌握详细情况后，交警大队工作人员主动与货车司机取得联系，通过电话沟通、政策文件解读等方式，耐心细致地向司机讲解相关政策规定和执法依据，让司机清晰了解到此次处罚的合理性。货车司机对工作人员专业、耐心的解答表示满意，并表示今后会自觉遵守交通规则，避免再出现类似违章行为。

此次货车司机投诉处置过程，从接到投诉到完成调查、沟通、解释工作，工作专班各单位协同配合，实现了投诉处置的高效闭环。这一案例充分体现了工作专班在货车司机投诉处置办理中，坚持以人民为中心，以快速响应、专业处置、主动服务的工作态度，切实解决群众急难愁盼问题，优化了我县交通运输营商环境，提升了政府公信力。在以后的工作中，工作专班将继续保持高效的工作作风，不断优化货车司机投诉处置服务流程，为群众办实事、解难题，推动全县道路运输行业健康有序发展。

(编辑：李昕恬)