衡阳联通真诚服务，获客户认可赠锦旗

通讯员 龙容

“感谢联通公司，感谢营业厅工作人员尽心尽力帮我找回微信，避免了2千多元的经济损失。我实在太感谢你们了。”近日，梅桥街道办事处刘保古先生将一面书写“热情服务，温暖人心”的锦旗送到耒阳联通，以表谢意。

前段时间，刘先生发现自己的微信掉线无法登录，因为只知道用手机号码登录，不知道微信账号和密码，于是前去号码开户营业厅咨询该号码信息，得到的回复是该号码2021年已欠费销户，2022年3月已被他人实名开户，无法进行补卡，他只能失望而归。几日后，刘保古先生来城北路联通营业厅缴费，在交谈中驻店经理王晓芳得知用户着急找回微信，主动提出帮用户试一试。“叔叔，您家里亲人有你微信吗?”“您的微信号码有没有绑定过身份证和银行卡?”“您之前一直用的是这个手机吗?”了解大致的情况后，王晓芳立即帮刘先生进行微信申诉。但因为用户提供的信息模糊或不准确，当天微信申诉的次数用完了，微信还是还没有找回来。刘保古无奈的表示找不回来就算了，只能可惜了他辛苦挣的几千块钱。看到刘先生伤心的样子，王晓芳和刘先生约定好次日等微信申诉限制时间一过，再帮其进行二次申诉。第二天，王晓芳通过微信公众号“腾讯客服”成功帮用户找回了微信账号密码，她细心帮用户在手机上登录好微信并帮用户更改微信绑定手机号码为现在使用的联通号码。刘先生看到微信上的钱一分不少，连连道谢，露出开心的笑容。

“作为一名一线服务人员，我时刻牢记“人民邮电为人民”的初心，不断提高自己的专业知识能和服务技能，热情解答问题，用心提供帮助，在工作中不断为群众做实事做好事。”王晓芳说。

(编辑：杨英建)