衡阳：联通营业员热情服务获用户信任

通讯员：王雁 李宝娟

近日，耒阳城北路二自营厅营业员贺琴韵一上班，就收到刘爷爷送来的一袋水果。

原来，刘爷爷平时都在耒阳城北路二自营厅里交话费，可这个月，贺琴韵留意到刘爷爷交费特别频繁，她便主动帮刘爷爷查询消费账单，发现他用了很多流量，且这个套餐的流量费用很贵，贺琴韵就跟刘爷爷分析套餐利弊并推荐了更合适他的套餐。刘爷爷用了新套餐觉得很适用，也感受到贺琴韵切切实实是为他着想，所以特意送上水果表示感谢。

贺琴韵说：“作为一名营业员，服务周到，热情真诚是我们的基本准则，然后再站在客户角度为客户着想，对待老年客户多一些耐心包容和理解，更能赢得客户的信任和支持。”正是这种用心服务，时刻站在客户角度为客户着想的精神，才收获了客户的感激和信任。

(编辑：李凌)