衡东县：“政企通”热线让办事更轻松

通讯员 颜伶俐 罗碧剑

近日，记者走访了解到，今年5月份以来，衡东县率先在衡阳市铺开“12345”政务服务热线“政企通”专席建设，开通热线“专席”、开辟政策“专区”、开设受理“专场”、开展督办“专管”，实现沟通“零泡沫”、答疑“零差错”、解难“零延时”、追责“零容忍”。截至10月31日，“政企通”专席共受理企业诉求167件，其中咨询类86件，投诉类25件，举报类38件，求助类18件，均已按时办结，回访满意率100%。

图：衡东县政企通专席话务员热线正在接通中

近年来，衡东县用活服务热线平台智能语音设置功能，开通2个“政企通”专席，配备3名专席人员，24小时受理办事咨询、政策解读、诉求联动等服务，确保企业反映的营商环境合理诉求得到及时处置和办理。目前，衡东县“政企通”专席受理企业和群众的办事咨询涉及企业开办、减税降费、政府采购、招聘用工等17个大类近50个小项，有效解决了企业与政府沟通不畅等问题。

图：衡东县政企通专席话务员热线正在接通中

为方便、快捷在线解答企业的各类咨询诉求，衡东县全面梳理涉及招商引资、复工复产、科技创新等各级惠企政策1069条，并构建了营商环境政策专题库。同时，由政府相关部门选拔114名政策专员组成政策专员库，通过政策专员、企业“一对一”在线服务，实现政策信息精准推送、快速直达。5个多月来，“政企通”专席共为全县171家规模企业提供信息支持。

(编辑：李凌)