记者：吴华源
2023年3月15日晚上20时许，拖着大箱小箱、带着3岁多小娃的碧桂园山水桃园业主周欣蕾一家人坐了好几个小时飞机，从海外飞落在长沙黄花国机场;在T1航站楼等候已久的该小区物业工作人员彭桂兵见后，连忙上前帮忙拖拿行李，同时从囗袋里掏出一枚打火机递给男业主!该“烟民”业主走心地说：“憋坏啦，几个小时没抽烟，憋得实在太难受了，真的很谢谢你的用心啊”……
山水桃园，诗一样的名字、画一般的地方;有山有水有桃花。住在这苑内的业主们享受着这方土壤的宁静、干净，舒适、舒心;借(宋.释印肃)先生的词诗：“春有百花冬有雪，夏有凉风秋有月。若无一事挂心头，个裹无私真廓彻。”来形容此地的情景是最贴切不过的了。
这么好的景象、这么美的环境，是一代又一代碧桂园物业人，用坚持不懈的努力、用默默无闻的奉献、用任劳任怨的操守“精雕细刻”、“琢”出来的……
记得2012年底的那个大年三十里，大雪纷飞的铁皮工棚房内，当时唯一入住的业主全家与物业公司全体员工一起过大年，那时这小区的物业负责人叫于小臣和旷昭梅;因小区自来水管网全被冻住了，他们只得砸开大塑料水桶上的冰层掏水洗菜作饭…
业主小孩看到那位老厨师手上长满了冻疮，腑在她妈的耳边悄悄地问：“那位爷爷手上长了好多脓包，煮的饭菜还能吃不?”……该业主听闻后，立即问及于小臣与旷昭梅这是怎么回事……随即，10多名员工齐刷刷地挽起袖子，把手伸了出来……
震惊!震撼!哪有一双好手啊!全都长满冻疮啦……
于小臣和旷昭梅边卷回衣袖，边向业主全家讲述着他们的故事：为了业主们能及时收房、入住，我们穿着雨衣、雨鞋，冒着风雪、顶着严寒，清理装修垃圾、搬运弃树枯枝、铺设绿化草皮、冲洗路面厅坪……每日靠姜糖水加温避寒，所有物业人脚手上全部长满了冻疮……
业主一家听完这些事迹后无不为之动容!那位发现“秘密”的小女孩拉着老厨师的手、泪流满面地说：爷爷，对不起、对不起……
我国的物业管理是从20世纪60年代开始的，不过是在香港。
大陆的物业管理是在20世纪80年代开始从香港引进，初始执行地是深圳。1981年3月10日，在深圳成立了我国第一家物业管理企业--深圳市物业管理公司;由此我国各类居住、办公区域，开始走进了物业管理时代。
碧桂园物业管理有限公司成立于1997年，总部地址设在广东顺德。
2012年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”型，向“服务”型转变，翻开了碧桂园物业发展史上的新篇章……
10余年过去了，这家从“管理”转型到“服务”的企业及物业人，究竟涅槃了吗……
从无偿接送困难业主，到不定期免费为业洗车、清洗保养家电、上门为老人、长辈理发;只要业主有召唤，帮忙抬、搬家俱进出门;帮忙上门维修家电小故障;帮忙清扫庭院落叶杂草等“份外事”已成了碧桂园物业人的“家常便饭”;尤其在突然停水时送水、突然停电时送蜡烛，更是沁人心脾、光耀人间……
2022年4月22日晚，业主驾车回小区，见俩人蹲在苑区公路中央不知在干嘛，便停车落地看究竟：原来是小区物业负责人李格、物管队长彭桂兵看到公路上有装修钉子，便打着手电、蹲下身子，从公路上来回寻找几百米，捡净了装修工人们从摩托车上掉落下来的一大把“射钉”，围过来的业主们无不感激地対他们说：真的很感谢你们用心了……
一个钉子可以扎破一条轮胎，一个举措温暖了整个苑区。物业人在巡逻中发现后立即采取措施仔细查找，认真寻捡;在路上拾掇到的是散落下来的钉子，传递出的是一颗忧业主所忧，想业主所想的心和已入心走髄的职业操守与责任意识……
老子在《道德经》里说：千里之行，始于足下。碧桂园物业人这转型十年间已基本做到了从管理到服务的质变到量变……
碧桂园物业湖南负责人向显锋、张如桂，坦诚地对记者说：“服务质量无止境，我们永远在路上”……
(编辑：李凌)
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