康雄履新首日辞新烦——枫桥经验在中国电信湖南涟源分公司“开花”啦……

元月15日，是中国电信湖南省涟源分公司新任经理康雄正式上班的第一天，他不去办公室与班子成员会唔，也不去下属单或部门与大家见面;却驱车近50公里，直接赶到该市的偏辟山区安平镇水口山村的一位电信新用户家;专程为先夜投诉该公司有关工作不到位的情况登门入户与新用户友好沟通、交流，解答相关质疑，为新用户排忧解愁……

互联网时代，人与人之间的沟通联系越来越便捷，但面对面、心贴心地做群众工作的优良传统不能丢，决不能有了视频却离群众的距离越来越远，有了网络却与群众的感情越来越淡薄。面对面地交流，心贴心地沟通，互换角色的相互理解;这是枫桥经验能持续50多年如一日的生命力所在。

先天夜里，康雄接到该市安平镇水口山村电信新用户投诉说：

一是涉疑绑架消费。该新用户在与该公司销售人员签订安装wifi路由器、监控合同套餐消费之时，该公司营销人员没与消费者沟通清楚、没向新用户解答明白，便火急火燎地催着匆忙赶回的新用户签订了相关合约;导致消费者一天需要打150分钟电话、刷几个小时流量，才能满足得了每月400元消费套餐……

二是光纤入户安装太随意。入户线路在屋外形成了“蜘蛛网”状，损坏了该用户房屋室外整体效果……

三是室内wifi路由器安装没成规则。多色线路、多个插头、与wifi路由器堆在一坨，象一小堆建筑垃圾，严重影响了新用户家的室内美观……

四是室内装网线及wifi路由器时，家俱移动未复位、废弃包装盒、线头未及时清走，烟头、槟榔渣随地乱丢;加班至晚上近9点钟，相关配件仍未安装完毕，用户先后三次提出第二天再来装未果等等……

鉴于上述问题的客观存在，已给新用户构成了严重的负面情绪!导致该用户认为涟源电信公司已违反了合约，决定不再履约、不需再继续安装相关配件，终止合作。

康雄在电话里极其谦逊、虚心接受投诉;虔诚表示歉疚，且承诺第二天一早不超过9点钟亲自带相关人员登门入户释疑解惑……

最大限度赢得民心、汇集民力、尊重民意，让城乡群众成为基层社会治理的最大受益者、最广参与者、最终评判者。真正把评判的“表决器”交到群众手中。这是枫桥经验从55年前的一个乡村治理模式，上升到了当下新时代国家治理的典范在全国推行，这是枫桥经验潜在的巨大能量之源。

履新正式上班第一天，不进办公室、不与班子成员会唔、不去下属单位、部门见面，直接从近50公里的外地驱车赶到投诉者家里，于用户：悉心聆听倾诉、虚心接受建议、虔诚致以歉意、立即全面整改;于员工：现场指出问题、一起研究整改方案、调配技术力量……

因对投诉举报、矛盾纠纷排查不深入、化解不力导致上访、信访等各类事件、案事件多发、社会秩序混乱或者发生重特大案事件的单位和地方，要依法依规行使一票否决权，并严肃追究有关领导和人员责任。一直以来，浙江省绍兴诸暨市枫桥镇党委政府对内部管理：始终坚守以刚性规定、硬性要求，奖罚分明地推进各项工作;对待老百姓：始终坚守以人民为中心的理念，扎扎实实做到了：民之所忧我必思之民之所盼我必行之!

该公司技术负责人周龙按分公司经理康雄的要求带队冒雨在安装方面全线整改一天，达到新用户基本满意了才离开。

16日清晨，负责四古片区的技术人员吴绍华又主动驾车到新用户家中，把先天员工未完全复位的家俱全部按用户要求搬复到位，将员工丢弃在水桶中、墙角边的垃圾全部捡拾到垃圾桶中……

枫桥经验实质上就是我党一直奉行的群众工作经验。它的核心原理强调了“以民为本、由民而治”，意味着工作应当以人民的利益为出发点和落脚点，充分发挥人民群众的主动性和参与意识。这些原则不仅体现了党的群众路线，而且在实践中展现了如何调动群众的力量来解决社会问题和矛盾。

具体来说，枫桥经验提倡以下几点：

紧密联系群众实际需求：工作人员应深入了解民众的想法和意见，这样才能更好地满足群众的需求并提出有效的解决方案。

发挥群众主体作用：鼓励群众参与决策和管理过程，使人民群众不仅仅是政策的被动接受者，而是积极的参与者。

民主参与和民主监督：加强与群众的沟通，倾听他们的声音，并通过民主方法确保决策的科学性和公正性。

关注群众实际需求：工作人员应根据群众的生活状况提供针对性的服务和支持，解决他们的实际问题。

激发人民群众的积极性和创造性：鼓励人民群众参与社会建设和发展，促进共同富裕和社会进步。

综上所述，枫桥经验是一种源于人民群众实践的群众工作经验，它在基层工作中体现了党的群众路线的精神，对于提高工作效率和质量具有重要的指导意义。

当前，全国各行各业都在学习“枫桥经验”，电信系统如何学好、用好“枫桥经验”，中国电信湖南涟源分公司新上任的经理康雄，用实际行动在践行“枫桥经验”，但愿这朵刚刚茁蕾的“花朵”，能在电信系统结出丰盈的硕果……

(编辑：杨英建)