湖南祁东：农行服务用心，银发老人省心

湖南祁东县依托湘南丘陵地貌与湘江支流水系，形成以农业为基础，以特色农产品黄花菜、槟榔芋、酥脆枣和时令蔬菜而闻名，是湖南重要的农业县，素有“鱼米之乡”之称。每天清晨一大早，湖南省祁东县白地市镇集贸市场里小商贩的吆喝声此起彼伏，讨价还价声络绎不绝。当地73岁的刘爷爷小摊上一个摆放在旁的精致收款音箱不时发出“农行已收款到账”的声音格外悦耳动听。这是农行为银发老人用心服务提供的一款收款支付工具。  

2025年的初春刘爷爷也像往常一样担着自己种的的生鲜蔬菜在市场售卖，上午十一时左右农行祁东白地市支行负责人匡鹏霖在集贸市场外拓，发现刘爷爷的白菜干净新鲜临近散集了还有堆得像“小山”，准备买点到网点食堂里和同事一起分享这个应季美味，顺便也帮老人解决一点“滞销”商品，闲谈之余得知，今天清晨老人卖蔬菜时收到了一张假币，不仅赔了蔬菜还赔了钱。情急之余老人在整个市场找“骗子”，没顾得上卖菜，这才导致滞销。细心的匡鹏霖发现，老人没有移动支付的收款码，便提出：“爷爷，我们给您办一个收款码，怎么样？”老人当即拒绝，表示自己没有智能手机，不能收款。客户经理立即与老人解释农行收款码不需要使用智能手机也能办理。抱着试试看的心态刘爷爷办理了收款码，客户经理还贴心的为他配置了收款小音箱，教会了他如何使用。如今刘爷爷已经是农行商户收单的“忠实粉丝”了，刘爷爷说：“自从办了这个收款码，我方便了很多，卖菜的钱不用到银行存了，农业银行的人还会拿着零钱来和我换，扫了码付钱音响还会喊出来，听到这个声音我就心安。”

今年以来农行湖南祁东县支行主动下沉服务，组织近50名客户经理逢集日到辖内集贸市场外拓办理聚合码，开展送零钱上门等服务，极大方便了辖区广大农村居民支付结算。据统计，到3月末，全行办理该项业务357笔，其中银发老人126笔，占比35％。该行始终坚守“服务乡村振兴领军银行”、“服务实体经济主力银行”两大定位，落实优化便利支付服务工作要求，抓细抓实服务民生工作。

(编辑：李凌)