长沙市公安局构建民意“连心桥”——“局长信箱即接即办”正式开通

首席记者：李凌   通讯员：王鑫、王文凯

为深入贯彻“以人民为中心”发展思想，及时处理群众反映的涉警举报投诉，解决老百姓“急难愁盼”问题，2023年9月，长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台正式上线。上线运行11个月以来成效显著，“局长信箱即接即办”共办理群众来信4557件，帮助群众解决各类问题4095个，成为了长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。

8月5日，长沙市公安局举行新闻发布会，长沙市公安局党委委员、政治部主任唐明，市纪委监委驻市公安局纪检监察组组长、市公安局党委委员刘兵辉通报了“局长信箱即接即办”运行情况。

据介绍，“局长信箱即接即办”工作是长沙市公安局忠实践行“以人民为中心”的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以信箱接办“小切口”牵动社会治理创新“大变化”的一项创新举措。市公安局将“局长信箱即接即办”作为全局中心工作谋划推进，组建了市局、分局、派出所三级工作专班，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。市局专门成立执法监督中心，抽调9名警力实体运转，设置专用座席，打造一体化办公场地，搭建信息化应用平台，整合110等渠道接收的各类投诉信息，推动网上受理流转、派单处置、办理反馈闭环管理，着力解决群众各类诉求。

“‘局长信箱即接即办’上线运行以来，广泛收集处理了一批涉警举报投诉，高效快捷服务了一大批群众，进一步强化了领导责任，规范了执法行为，提升了民本观念。”长沙市公安局警务督察支队执法监督中心民警介绍，局长信箱上线运行以来，共办理群众来信4557件，办结4457件，办结率97.81%，帮助群众解决各类问题4095个，收到群众感谢信30件。

为了方便群众使用，“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口。市民群众以人脸识别、实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。我局专班人员采取 24小时值班制度，严格执行“即接即办”工作机制，快速核查办理，确保做到“事事有回音，件件有着落”。

据了解，“局长信箱即接即办”当前接受群众信件的范围包括：长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷(如消费纠纷、经济纠纷等)，不接受紧急报警业务，如市民群众涉及紧急报警求助事项，请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。

“推行‘局长信箱即接即办’，是长沙公安机关坚持和发展新时代‘枫桥经验’的一项重要举措，也是长沙公安进一步深化警务机制改革、不断提升人民群众安全感满意度的具体实践。”长沙市公安局相关负责人表示，下一步，长沙公安将以党的二十届三中全会精神为指引，深入学习贯彻全国公安工作会议精神，坚决扛牢政治责任，切实强化省会担当，进一步深耕新时代“枫桥经验”，真正把“局长信箱即接即办”打造成为长沙公安密切警民关系的“连心桥”、解决群众急难愁盼问题的“快车道”、检视公安工作的“反光镜”、提升规范执法水平的“新引擎”。

(编辑：李凌)