张家界机场“乐湘庸”旅客服务平台及旅客服务热线正式上线

通讯员：张 觅 龚 珊

9月30日，张家界机场“乐湘庸”服务平台及“2233666”旅客服务热线正式上线，当天上午，在张家界机场候机楼出发大厅举行了发布会。

为积极贯彻“民航服务质量标准建设年”主题活动的要求，积极践行“我为旅客办实事”活动，切实解决广大旅客关注的热点问题，不断提高广大旅客出行满意度，张家界机场自去年10月份启动平台建设，历经广泛的需求调研、软件开发，不断调试完善，“乐湘庸”旅客服务平台于9月30日正式上线。

据了解，该平台涵盖机场服务指南、航班动态查询、网上值机、团队旅客值机预约、特殊旅客服务预约、失物招领等功能板块，具有功能更丰富、使用更便捷等优势，同时张家界机场将人文理念贯穿保障和服务的各个节点，为旅客创造更加便捷美好的出行体验。与此同时，将原客服电话功能整合至旅客服务热线“2233666”，与“乐湘庸”旅客服务平台一并上线。服务热线优化升级后，在完善了问询功能的同时，增开了旅客投诉渠道，服务热线将24小时全天候在线运营，为旅客出行提供一站式服务。

发布会现场，张家界机场总经理贾阳发还为聘请的4名机场品质提升社会监督员颁发了聘书，并表示机场作为展示城市美好形象的窗口企业，将广泛接受大家监督，并及时听取监督员的意见、建议和要求。监督员们表示将进一步发挥社会监督作用，为机场发展和服务提升积极进言献策，为张家界机场更好地服务旅客作出自己的一份贡献。

“乐湘庸”旅客服务平台和“2233666”旅客服务热线的正式上线是完善张家界机场服务、提高窗口形象，落实企业社会责任，推动张家界机场高质量发展的重要举措。下一步，张家界机场将坚持“发展为了人民”理念不动摇，坚守“真情服务底线”不放松，坚定信心、保持恒心、开拓创新，继续以提升旅客出行体验为出发点，不断探索线上服务项目，坚持与时代同行、与行业同行，激活更具特色的航旅新服务，全面提升张家界机场服务品质。

(编辑：杨英建)