停车服务有温度 春运路途有温情

通讯员：向俞霖

2022年春运已拉开帷幕，长沙黄花国际机场停车中心为确保春运期间旅客停车便捷、出行平安和旅途舒适，推出系列举措，提升服务品质。1月，与互联网平台“小强停车”进行合作，车主只需根据实际情况在线上下单，就可享受线上优惠价格和线下优质服务，进一步提升旅客出行体验感和幸福感。

智慧停车，“快人一步”

停车中心秉承“快捷、方便、尊享”的服务宗旨，在“升级改造上持续发力”，不断升级“智慧停车”，让旅客出行更便捷、更顺畅。2021年5月，停车场已全面实现无人值守。此次与“小强停车”合作，进一步实现停车资源网络化，为旅客出行提供了多元化选择，停车方式由“线下停车”变为“线上停车”，免去无停车位的烦恼，得到了旅客的连连称赞。

优化服务，“真心真情”

停车中心以旅客需求为导向，创新优惠活动和服务举措，致力于为旅客提供有温度、有交流的真情服务。新春之际，重磅推出停车充值优惠活动。在停车场一号汇客点设置停车充值专属服务点，全员参与充值活动并安排人员于每天下午14点至17点做好轮流值守。在停车场各场区增设停车充值相关物料，方便旅客了解。还建立了常旅客客户档案，追踪后续充值及停车方面相关问题，增进与旅客间的黏性。此次充值活动不仅多充多送，还赠送往返机场巴士套票、机场周边车辆救援、到达层贵宾通行等服务。同时，重视老年人出行需求，提高老年人停车保障力度。为切实解决老年人使用智能设备困难的问题，设置了客服专线，对有需要旅客提供专项服务，助力旅客“轻出行”。

全员行动，“无微不至”

“我们应该……”会议室不断传出大家讨论的声音。为做好春运期间的保障工作，停车中心以茶话会的形式，组织员工集思广益，献计献策。

会后，党员干部带头组建了服务保障组，在一号汇客点设置便民箱，为旅客提供口罩、充电器、创可贴等物品;还设置了“2022年停车心愿榜”，收集广大旅客对停车中心2022年的工作建议和美好祝愿;同时，对各车道、楼梯、扶梯等进行了全面消杀。此外，成立巡检突击队，重点围绕现场设施设备、供电线路、消防器材等进行巡检，保障春运期间的整体运行安全，让旅客体验安全、有序、温馨的美好春运。

下一步，空港实业汽运分公司停车中心将进一步优化停车平台系统，调整内部结构，与贵宾厅、商业单位、企业等进行沟通合作，完善服务链条，让旅客享受从停车到值机的“一条龙”服务，切实为旅客办实事、办好事。

(编辑：杨英建)