【春运故事】点滴映初心 细微见真情

通讯员：唐立 王心悦 李小果

“请带好口罩、准备好身份证、一米线办理手续”、“阿姨，您还没注册健康码，我来帮您”、“太感谢你，帮我提这么重的行李”......这是乐翔分公司贵宾服务员们的工作常态，为做好春运航空运输服务保障工作，她们顶着晨曦，踩着月光奔走在“真情服务”的路上，用坚守岗位和甘于奉献的精神向社会传递温暖，为旅客营造了“温馨、便捷、平安、舒适”的春运氛围。

我们为旅客所办的每一件“小事”，在旅客心里就是一件“大事”。

贵宾服务员王静在候机楼巡场过安检时，看到身边有旅客跟同伴吐槽自己来长沙出差，听说长沙人最喜欢“嗦粉”，自己匆匆忙忙赶飞机，没来的及“搞”一碗粉，有点遗憾。她主动上前，“您好，我是机场贵宾厅服务员，我们贵宾厅最近刚推出“乐翔一碗粉”热食试运行活动，诚挚邀请您前往品尝。”

贵宾厅内，王静用细致入微的服务，用“长沙人”热情好客得服务形象，最大程度满足旅客出行需求，张先生既惊喜又感动，心满意足得“嗦”着粉，朝着她竖起了大拇指。

“一切从顾客感受出发，我们珍惜每一次为旅客服务的机会。”

长沙飞往三亚的旅客朱先生，今年在乐翔贵宾厅度过了一场特殊而又难忘的“生日派对”。贵宾服务员李小果在前台输旅客预约信息时，发现有一名旅客出行当天正好生日，为了他带来别样的出行体验，李小果做足了“功课”。晚上，朱先生刚到前台办理登记手续，贵宾服务员便引导旅客前往早就准备号的包厢，小姑娘们端着精美的生日蛋糕，唱着生日祝福歌走到他身边，为其送上祝福的生日卡片和生日专属礼品，突如其来的惊喜让朱先生激动不已。“经常出行在各大机场，但这样的特殊体验还是第一次”，感动之余不禁连连称赞贵宾厅的贴心服务。“这是我最难忘的一个生日，谢谢你们!”

“细心”让服务更“动心”，交给我们，您只管“放心”。

二号贵宾厅今天迎来了一位“特殊”旅客，一位年过80的老奶奶需单独出行，没有家属陪伴。贵宾服务员许浩见此景，主动向前询问，得知原来她在橘子洲参观时不小心扭了脚，无法顺利行走。许浩听闻老人受过伤，立即拨打航空公司电话申请轮椅服务，填资料，办手续，不时询问了解老人身体状况，陪老人聊天，了解老人需要，看到许浩忙前忙后热心肠的帮助，老人阴郁的脸上露出了会心的笑容。登机口前，老人偷偷递给了他一封手写表扬信：“你们全程陪伴让我感受到了家人般的温暖，真是太贴心了”。事后，面对采访他只是腼腆地一笑：“当时看到奶奶无法行走，我就像对自己奶奶一样，只想尽自己所能帮助她而已，换成任何一个人都会这样做的。”

细微之处见真情，真情服务传大爱，只有急旅客所急，想旅客所想，舍身处地替旅客着想，从服务细节精准发力，才能满足广大乘机旅客日益追求的满足感与幸福感。在旅客需要帮助的情况下，乐翔分公司每一名员工的“责任心”从未缺位，以实际行动践行着民航人的社会责任和使命担当，将“真情服务”撒向每一位旅客，让旅客在寒冬收获一次又一次感人至深的航站情缘，温暖归家。

(编辑：李凌)