张家界机场：服务显真情 贴心暖人心

通讯员 文艳

1月27日，张家界机场候机楼出发大厅里一位焦躁不安的旅客引起了志愿者徐慧的注意，她主动上前询问，原来该旅客原定于当天张家界飞往北京的SC2122航班因公司计划原因取消，航空公司给旅客安排次日补班，但旅客家中亲人离世，必须赶过去，而自己又是第一次乘坐飞机，对航空业务不熟悉，机票都是子女帮忙购买，一时不知所措。

“您先别着急，我给您想办法”徐慧安抚旅客的同时，与售票处核实当天后续飞北京的航班是否有余票，经查询，不仅有余票且票价还比旅客原票价还要优惠，立刻将旅客引导至售票柜台，徐慧考虑到旅客是首次乘坐飞机，便全程陪伴左右，为其办理改签及乘机手续，贴心地提供“便民袋”帮助旅客整理行李，并协调办理“无人陪伴老人”服务，同时热心地为旅客解释相关乘机流程和注意事项，让旅客真真切切的感受到了张家界机场人的暖心。

旅客准备离开时，对徐慧感激地说道：“家乡好啊，让我在寒冬中感受到了家人般的温暖”。这句发自内心的感谢，承载着旅客对张家界机场服务深深的谢意和高度的认可。

(编辑：李凌)