张家界机场地勤保障部喜获中南地区2021年“民航服务质量标准建设年”先进单位

通讯员：石秋苑

近日，民航中南地区管理局发布《关于表彰辖区2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动先进单位和个人的通报》，共有18个先进单位和40名先进个人受到表彰，其中，张家界机场地勤保障部荣获“先进单位”称号。

据悉，为推进民航高质量发展，完善民航服务质量标准，健全服务质量管理体系，民航局自2021年4月起开展了为期9个月的“民航服务质量标准建设年”主题活动。在此次活动中，张家界机场地勤保障部按照局方、集团及分公司的统一部署，结合实际运行情况，逐项落实“为旅客办实事”服务举措，展现出效率、创新、亲民的服务新风貌。

为积极贯彻主题活动要求，地勤保障部推出多项服务举措。去年9月，整合上线“乐湘庸”服务平台，涵盖机场服务指南、航班动态查询、网上值机、团队旅客值机预约、特殊旅客服务预约、失物招领等服务功能;同期推出“2233666”服务热线，在完善问询功能的同时，增开旅客投诉渠道，全天候为旅客提供人工服务;配合长沙机场全力做好“经长飞”中转行李直挂服务,实现便利中转，让旅客畅行无忧;设立疫情防控服务专岗、维序专岗，将真情服务贯穿于各项常态化疫情防控举措之中，坚持安全与服务并重，确保旅客安全、便捷出行。

下阶段，张家界机场将不断总结经验，在精细化管理、人性化服务上下功夫，以“乐湘庸”品牌创建为抓手，致力于打造“特服预约、徒手出行、老年关爱”等特色服务，不断探索以智慧化手段提升服务品质，全面升级服务产品，持续优化旅客出行体验。

(编辑：李凌)