长沙机场举办“友好星程 湘伴湘首”主题活动

通讯员： 罗婧婧

目前正值暑运，机场客流回暖。7月29日，长沙机场在2号航站楼出发层举办“友好星程 湘伴湘首”主题活动，现场发布了“友好湘伴”“友好湘首”两大服务产品，通过细分旅客人群，重点对特殊旅客、首次乘机旅客的服务进行再升级，全面打造“友好机场”形象。

发布会上，一名90岁的抗美援朝老兵出现在大屏幕里，他曾是长沙机场的中转旅客，全程体验了“星程使者”们的暖心“湘”伴和友好服务，得知本次活动后，他特意通过视频对长沙机场表达自己的衷心感谢。据悉，“十四五”以来，长沙机场已保障22272位特殊旅客的出行，牵起过7598双无陪出行老人和孩子的手，上演了22272个暖心故事，这些故事的背后是长沙机场对特殊旅客出行的用心思考。

活动中，在湖南机场集团党委书记、董事长姚英杰和民航湖南安全监督管理局党委书记、局长李淑亮的带领下，长沙机场携手驻场单位共同签订“友好服务公约”。这份公约，是践行“真情服务”“不断满足旅客美好出行向往”的郑重承诺，也是机场持续提升服务品质、推进高质量发展的具体举措。

“旅客如果首次乘坐飞机，或者是第一次从长沙机场出发、到达、中转，都能享受‘友好湘首’系列服务。”工作人员介绍道，由于首次乘机旅客不熟悉乘机流程和机场环境，为了帮助他们顺利出行，长沙机场推出“友约”“友智”“友引”“友声”“友伴”五种递进式服务供旅客选择，让首次乘机之旅全程无忧。友约：旅客可通过电话咨询与预约，长沙机场联动网约车为首乘旅客、特殊旅客提供接送服务，实现从“家门”到“舱门”无缝衔接。友智：针对希望“零打扰”的首乘旅客，推出线上“首乘出行锦囊”，可一站式了解乘机流程、行李运输等问题，做到“手机在手，说走就走”。友引：针对需要现场指引的旅客，航站楼内设立爱心服务岗，安排流动“红马甲”志愿者，通过发放“首次乘机引导卡”与粘贴“首乘贴”，在安检、登机、中转、行查等服务环节可得到着重关注和衔接提醒。友声：在爱心专区设置首乘讲解点，通过视频循环播放与爱心大使现场讲解的方式，为旅客提供可视化、有声的引导服务。友伴：针对需全程帮助的首乘旅客，可按照特殊旅客服务标准，提供全程陪伴服务。另外，长沙机场还联动海航推出首乘专享机票产品，为旅客精心设计印有长沙地标性建筑的特色电子登机牌，网红打卡从机场开始!

“友好湘伴”产品是长沙机场在去年推出的“十项无障碍承诺”基础上，进一步细分老、弱、病、残、孕特殊旅客人群的升级版服务产品，同步推出的线上“乘机景图”，能让特殊旅客提前清晰了解乘机流程。“童影湘伴”“最美夕阳红”服务为无陪儿童和老人提供专人全程护送，并给亲人传递其顺利乘机的照片，让不安的挂念转为安心的想念。此外，“友好孕味”服务为孕妈妈贴上“孕妇贴”，全程享受细致护送;“友好呵护”服务则为患病旅客液体药品转托运时提供免费防撞膜，保护药品完好，航站楼内还可免费测血压、心率，针对急危重症旅客或者突发情况提供免费出诊服务。

湖南机场集团、民航湖南监管局、长沙机场分公司、机场公安局、长沙出入境边防检查站、长沙黄花机场海关、空港实业股份公司、南方航空、湖南航空等单位领导出席，共同见证本次“友好机场”形象的全新升级。

(编辑：李凌)