扎根湖湘三十载 三十而立向未来——庆祝南航湖南分公司成立30周年

通讯员 刘恒

1992年8月28日，湖南省首家基地航空公司——南航湖南分公司成立，开创了湖南民航事业的崭新篇章。三十年来，分公司从2架飞机、8条航线开始，扎根湖湘大地，服务经济发展，成长为湖南主基地航空公司，成为了湖南民航的主要力量。截至2022年，南航湖南分公司已在湖南这方热土实现了30年安全飞行。

一张机票，折射航线变迁

如今，打开手机，网上订票，无纸化乘机，已成为不少旅客的常规操作，但在三十年前南航湖南分公司刚成立之时，购买机票还需要单位开介绍信，到长沙市区的民航售票处才能预定机票，而且机票非常紧张。

当时的机票都是手写，由售票员写上旅客的姓名，始发地，目的地，票价，航班号等信息。南航湖南分公司市场销售部刘晓满是手写机票的亲历者，刘晓满1994年参加工作，在她印象中，当时湖南的航线不多，但是机票难买，尤其是长沙飞广州的航班最多也最火爆，机票一天写下来，手直发酸。

2000年，南航在国内率先推出了电子客票，手写机票逐渐退出历史舞台。如今，“互联网+”快速渗透到乘机的每个环节，机票的呈现形式也更加与时俱进，一个app或者小程序已经足以办好每个乘机手续。刘晓满看着现在年轻的同事们利用新媒体开直播推介机票，推广手机办理值机手续，感慨万千。

与电子客票同时发展的，还有机票背后的航线网络。三十年来，南航在湖南不断拓展航线，已经由最早的8条单一国内航线发展到40余条涵盖国内和国际地区的航线。2014年6月24日，南航长沙-法兰克福航线首航，成为湖南省首条洲际直航航线;2019年6月12日，长沙-内罗毕航线开通，湖南拥有了首条非洲航线;2020年以来，南航在湖南打造“长兴快线”，每天提供多个航班往返长沙-北京大兴，为旅客带来更加舒适便捷的乘机体验。经过三十年努力，南航在湖南的年旅客吞吐量也从成立之初的不到60万，增长到了最高的500多万。

五套制服，不改服务初心

与机票一同变迁的，还有制服。程凤萍是湖南民航15名初代空姐之一，也是南航湖南分公司成立之初最早的空姐，她的职业生涯，见证了南航制服的变迁以及背后服务理念的变化。

据程凤萍回忆，她刚开始飞行的时候，都是小机型，以安-24机型为主，只有48个座位，当时的制服也很有时代特点，每次穿着制服上下班，都会引来路人侧目。后来，随着民航业的发展，制服也在不断变化，2006年8月，南航空乘制服再次换装并沿用至今，制服采用了天青蓝色和玫粉红色基调，受到旅客广泛好评。

为了展示南航亲和精细服务和制服变迁历史，8月21日南航湖南分公司专门组织了空乘“制服秀”主题航班，展现三十年来南航湖南分公司的5套制服变迁。程凤萍得知后非常高兴，她表示，制服变化反映的是服务品质的与时俱进，从最早的一两个空乘就能完成客舱工作，到现在的“五化”服务标准、亲和精细服务理念，要求越来越高也越来越人性化，现在不仅制服的要求更高了，形象要求也细致到头发丝和指甲长度，服务内容也持续推陈出新，在建党百年之际南航湖南分公司针对老年人推出“长者无忧行”服务，针对独自出行的小朋友推广无成人陪伴儿童服务等，持续为人民群众办好事、办实事，这些都是三十年来不断摸索、改进的结果。

如今的程凤萍已经退休，在她的飞行生涯中，累计飞行超过3万小时，保障旅客平安出行数万人次，获得“0投诉”、“0差评”，这也是分公司三十年来服务工作的一个缩影。程凤萍说，这些都没什么，现在最欣慰的就是看到自己带的徒弟还有以前的同事们，在飞机上凭借扎实的技能成功救助患病旅客，在岗位上飞好一个又一个航班。

万米高空，传承安全使命

助力实现南航湖南分公司安全飞行的，不仅有程凤萍这样的初代空姐，还有任谷良这样的“安全飞行金质奖章”获得者。任谷良1984年入伍，就读空军航校开始飞行生涯，90年代从部队转业加入南航湖南分公司，先后执飞过运-5、安-24、波音737、空客A320等多种机型，并担任机长、飞行教员，安全飞行时间超过24000小时。他的飞行生涯，见证了南航湖南分公司飞行能力和运行效率的提升。

对机型如数家珍的他，清楚地记得1993年8月，南航湖南分公司引进了第一架波音737-500型飞机，结束了湖南民航无大型客机的历史。自此，分公司先后运营了波音737-800型和空客320型飞机，在2006年起单一执管空客飞机，并以此为基础组建了湖南最大的全空客民航机队。机队规模不断扩大的同时，机务维修发动机孔探等新技术陆续启用，具备了A320系列飞机发动机更换和起落架更换等核心维修能力，随着大运行建设启动，GOC(现场运行中心)也应运而生，飞行保障水平得到了持续提升。

三十年间，任谷良和他的同事们在万米高空，以实际行动践行央企人的责任与担当，圆满完成2008年湖南抗击冰灾、汶川抗震救灾、北京奥运保障等重大航空运输保障任务。几十年的飞行生涯，练就了任谷良扎实的飞行作风。如今任谷良的儿子受父亲影响也成为了南航湖南分公司的一名飞行员，他和同事们一起在万米高空接续奋斗，朝着上一辈“安全飞行金质奖章”和“功勋飞行员”的荣誉努力。

2022年8月28日，南航湖南分公司迎来30岁生日。30年间，作为央企驻湘单位，南航湖南分公司一直积极参与湖南经济社会发展，履行社会责任，推动湖南航空运输高质量发展。2018年，分公司派驻工作队到湖南省新宁县大塘村开展脱贫攻坚工作，不到3年时间昔日偏远冷清的小山村焕发出勃勃生机，2020年村里贫困户全部脱贫，驻村第一书记熊劲松获得“全国脱贫攻坚先进个人”称号。2021年起，王伟担任分公司驻湖南省怀化市溆浦县阳雀坡村乡村振兴帮扶工作队队长，接过接力棒带领村民走上乡村振兴的康庄大道。2022年第75个世界红十字日，分公司与湖南省红十字会启动战略合作，多次为人体器官提供绿色通道，几个月后还完成了湖南省首例人体移植器官直升机与民航客机联运，为人体器官运输架起空中桥梁。新冠肺炎疫情发生以来，分公司率先推动湖南地区“客改货”工作，统筹抓好国际入境航班保障和常态化疫情防控，多次承担防疫物资运输、医疗队运输任务，不少党员在党委号召下主动请战执飞航班，仅2022年就运送湖南省医疗队队员援助上海、吉林、海南等地超4500人次，用实际行动诠释了人民至上、生命至上的理念......

三十岁，对于个人是而立之年，对于南航湖南分公司是腾飞之时。分公司将继续贯彻落实习近平总书记对湖南的重要指示批示精神，发挥行业优势，更好地服务湖南省“三高四新”战略和经济社会发展，为旅客安全顺畅出行不懈努力。每天，都有南航的机队翱翔在万米高空，将旅客安全、准点、舒适地送达目的地，30年间从未间断，30年后初心依然。

(编辑：杨英建)