湖南机场打出服务“组合拳” 保障旅客安全顺畅出行

通讯员：寇冠乔 毛川 李宗原

为期40天的春运已拉开帷幕，为迎接疫情形势及防控政策的调整后的第一个春节，湖南机场集团提前部署、精心谋划，第一时间成立春运工作领导小组，制定春运保障工作方案，努力为旅客营造“安全、健康、便捷、舒适”出行环境。

春运期间，湖南机场预计完成旅客吞吐量280万人次，同比增长21.5%，恢复到2019年的80%，其中长沙机场预计完成旅客吞吐量230万人次，同比增长21.1%，恢复到2019年的76%。

加快推进航线恢复 国际国内随心飞

为满足旅客出行需求，湖南机场提前研判，统筹加班计划，积极与个航空公司沟通和协调，针对今年返乡探亲、旅行等旅客出行需求明显增加的特点，重点加班长沙至北京、上海、成都、重庆、西安、昆明、海口等国内主要城市航线。完善支线出行网络，加密张家界、常德等支线机场至北京、广州等地航班。

目前，我省机场客流快速增长，至12日共完成旅客吞吐量35.6万人次，环比春运前客流提升44.4%，其中长沙机场单日旅客吞吐量均超过5万人次。长沙至成都、重庆、三亚、厦门、南京、青岛、丽江等城市的客座率已超过80%。为满足湖南人民春运期间境外出行的需求，已恢复长沙至内罗毕、吉隆坡、河内、曼谷的国际航班，1月16日起将复航长沙至中国香港等地区航班。

创新服务迎春运 温暖旅客归家途

春运正值寒假期间，长沙机场推出“临时家长”服务，为超过12岁且不满16岁(含)单独出行的儿童提供超龄全程陪伴。开放“家庭值机专柜”，实现以家庭为单位出行的旅客快速办理值机手续;新增医护人员值机柜台，给医护人员送上特别地关爱;针对特殊旅客，设置爱心专区并送上“优先登机”手环，让特殊旅客享受全程优先的服务;客流高峰期，值机柜台为晚到、紧急旅客提供举牌召集引领服务，确保每位旅客都能顺利踏上旅途。

此外，在航站楼的出入口，设有“星程使者”主动识别携带易错提行李的旅客;针对携带“年货”无法登机的旅客，主动提供行李分装袋和登机口行李卡，便于旅客优先办理托运及过安检。旅客也可关注“航享E+”，随时查看晚到行李进度，提前预约，享快速配送。

候机楼内换新装 瑞兔送福年味浓

为给旅客营造欢乐祥和的节日氛围，湖南省内各机场精心装饰，以传统的中国红为主，金色为辅，将新年元素点缀在航站楼的各个角落，增设主题景观打卡点和休闲观景区，为旅客呈现精致优雅的出行美学。

此外，长沙机场特别制作了春节祝福小海报、兔年特色登机牌，在值机、中转柜台上摆放、使用。同时，在除夕、初一年关为旅客发放新春贺卡、新春口罩、糖果“新年小福袋”等，为新春出行的旅客更添兔年韵味。

(编辑：李凌)